Consolidação e saúde financeira em meio a grandes mudanças: as lições de uma BPO

   O movimento de rápida adoção de serviços digitais, automação, computação em nuvem e Inteligência Artificial (IA) das empresas, nos últimos anos, trouxe uma transformação importante para a indústria de serviços BPO. Além da necessidade de inovar para oferecer soluções cada vez mais completas, o setor de customer service passou por um processo de consolidação com foco no crescimento sustentável.  

   Em meio à pandemia e a todas as mudanças repentinas trazidas pelas incertezas do momento, algumas estratégias tornaram-se essenciais para que BPOs mantivessem a robustez e a saúde financeira, mas, mais do que isso, estivessem prontas para enfrentar os próximos desafios. A NICE, por exemplo, concentrou sua atenção para remover fricções nas jornadas de empresas a partir de experiências digitais end-to-end, sem esforço, consistentes e personalizadas. 

   “A competência de não apenas desenvolver soluções, mas perpetrar solidez financeira tornou a NICE mais preparada para enfrentar cenários adversos e transformações. Ao conduzir as decisões estratégicas ao longo da evolução da companhia com foco na sustentabilidade financeira, oferecemos aos clientes a segurança de um investimento confiável nas iniciativas de inovação”, afirma Thiago Siqueira, diretor de Vendas da NICE para o Cone Sul. 

   “Isso é a ainda mais verdade diante da velocidade das transformações na atualidade, que exige das empresas-clientes uma avaliação inteligente tanto em termos de priorização de iniciativas, pelas estimativas de impacto, quanto de custos associados ao risco e ao tempo de implementação”, completa. 

   Com esse respaldo, a NICE pôde expandir de forma global e investir na presença e aderência de diferentes cenários regionais para atrair clientes na América Latina. A estratégia inclui, ainda, ecossistemas parceiros que permitem oferecer de maneira flexível e rápida equipes capacitadas, auxiliando no processo de adoção de novas tecnologias.