Respeito é um atributo indispensável para as relações humanas – seja entre amigos, cônjuges, pais e filhos e colegas de trabalho, seja entre empresas e clientes. É o respeito, inclusive, que norteia as relações dentro de uma empresa produtiva e com potencial para crescer exponencialmente. 

   Sem que haja respeito, é impossível dar vazão a outros sentimentos positivos, como a empatia – que é quase uma buzzword nos dias de hoje. É preciso conhecer, de fato, a outra pessoa com quem se relaciona, em qualquer âmbito da vida: Como ela é? Quais problemas enfrenta? Quais são suas necessidades e expectativas? Estar aberto às pos-
síveis respostas para estas perguntas pressupõe, sobretudo, abrir mão das próprias verdades para praticar a escuta ativa, sem julgamentos.

   Porém, diante da polarização e da radicalização das opiniões – cenário vivido hoje em todos os cantos do mundo –, a convivência entre pessoas tornou-se praticamente incivilizada. Tornou-se comum invalidar o pensamento do outro apenas por ser diferente. Mas será que a culpa é realmente da polarização? Ouso dizer que não. Sempre houve a rivalidade entre Corinthians e Palmeiras, entre Fluminense e Flamengo, mas, salvo em alguns casos pontuais, isso nunca foi motivo para separações e discórdias incontornáveis.

   O exemplo do futebol ajuda a entender como nos tornamos intolerantes, mas sabemos que este não é o único assunto que provoca uma drástica exaltação de ânimos. A bem da verdade, quase todo assunto é capaz de provocar discussões homéricas. E como chegamos a esse ponto?

   A resposta é mais simples do que pode parecer. Quem conhece o modelo de negócio das Big Techs – seja por utilizá-las, seja por estudá-las – sabe que, principalmente no caso das redes sociais, existe um incentivo à discussão e a discórdia. Na linguagem dessas plataformas, ironicamente, tais discussões podem ser interpretadas como uma forma de engajamento: se aconteceu uma briga nos comentários do seu post, parabéns, você mostrou ser relevante para os algoritmos. 

   Ainda que as empresas de tecnologia tenham surgido para facilitar a vida de alguma forma, o crescimento meteórico fez com que elas se tornassem mais fortes do que as leis de um País. Basicamente, as Big Techs acabam influenciando todas as conversas, porque sabem, a partir dos dados, o que é capaz de gerar amor, ódio, tristeza, alegria, angústia, vergonha etc. As Big Techs podem, inclusive, antever uma queda de valor ou o crescimento de uma empresa, apenas por observarem os burburinhos que começam dentro das plataformas.