Com uma rede formada por mais de 2 milhões de clientes e um faturamento de R$ 100 bilhões, o Grupo Carrefour Brasil foi vencedor do Prêmio A Era do Diálogo. A premiação destaca empresas com os melhores resultados em resolutividade e que entregam soluções de forma ágil e eficiente aos seus consumidores. 

Essa relação positiva é garantida não só pelo conhecimento das necessidades dos consumidores e pelo uso de tecnologias, mas também pelo equilíbrio entre um atendimento ágil e de qualidade. Encontrar o ponto ideal é necessário para garantir uma experiência fluida e eficiente. “Acreditamos que, para manter o equilíbrio entre o atendimento ágil e a qualidade das soluções, precisamos priorizar os problemas dos clientes com base na gravidade do acionamento ou no tipo de negócio”, explica Souto. 

Para Souto, há dois desafios principais nesse processo. “O primeiro deles é o tempo: Como administrar a pressão por respostas rápidas sem prejudicar a qualidade das soluções? E o segundo é a complexidade do problema, uma vez que algumas demandas mais complexas exigem mais tempo e esforço para serem resolvidas sem comprometer a qualidade”, afirma. “Para superá-los, investimos muito no uso da automação, da capacitação e do engajamento dos colaboradores, na priorização dos problemas e na atenção permanente ao feed-
back dos nossos clientes para melhoria contínua.”