Pesquisar
Close this search box.
C&A Fashion Tech: a união de moda e tecnologia em prol da experiência

C&A Fashion Tech: a união de moda e tecnologia em prol da experiência

Vencedora do Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2022, C&A investe no que o cliente valoriza para criar conexões

   O consumidor mantém altas as expectativas de qualidade, opções de escolha e serviços. Uma pesquisa da PwC, intitulada Global Consumer Insights Pulse Survey, aponta para um comportamento que valoriza, cada vez mais, boas estratégias de supply chain e ESG. Para 40% dos clientes, prazos de entrega longos e fatores sociais relacionados à atuação da empresa afetam a decisão de compra. 

   Respeitar esse novo perfil de consumidor significa preocupar-se com as questões que ele valoriza e, mais do que isso, estar presente onde ele está – afinal, 81% dos clientes estão acostumados a fazer compras em três ou quatro diferentes tipos de canais. Sabendo disso, a C&A criou a estratégia C&A Fashion Tech, objetivando ser uma companhia de moda digital, com lojas físicas e muita conexão emocional. 

   “A proposta é unir moda e tecnologia para que o cliente tenha a melhor experiência de compra. Nos últimos anos, os consumidores têm procurado uma moda ainda mais pessoal e que atenda às necessidades atuais, além de valorizar a comodidade e o conforto na experiência e na jornada. Nesse sentido, desde 2020, aceleramos a transformação digital e omnicanal”, conta Sahel Marques, gerente sênior do Centro de Relacionamento com o Cliente da C&A. 

   Entre as estratégias da vencedora na categoria Lojas de Departamento – Vestuário, do Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2022, estão diversas soluções e serviços digitais. Canais de venda e pontos de contato como site, aplicativo, chat, voz e WhatsApp são disponibilizados 24 horas. Além disso, Clique & Retire, Clique & Retire Drive-thru e Minha C&A, em que consumidoras selecionadas tornam-se proprietárias de uma “lojinha” on-line hospedada no e-commerce da marca, são outras facilidades criadas. 

   Sahel conta que o WhatsApp já possui participação de cerca de 50% nas vendas da rede. “Investir para que o canal seja ainda mais ativo e receptivo é uma maneira de garantir um atendimento mais humanizado, que preza pelo cuidado e pela preocupação com os clientes. Assim, também temos trabalhado para possibilitar que, através do WhatsApp, os clientes possam fazer sugestões e reclamações, unificando o discurso e o cuidado entre todos os pontos de contato. Com a integração entre os universos (on-line e físico), a ideia é ter uma operação com mais excelência e fluidez”, afirma. 

   Em paralelo, houve a diminuição do tempo de espera no atendimento de 2 minutos para 10 segundos, com resolução média de problemas de até um dia e meio – resultado das transformações adotadas e de funcionários que trabalham no SAC treinados e com conhecimento dos produtos e dos processos da empresa, para ganhar agilidade. 

Moda consciente para o novo consumidor

Quando o assunto são as questões relacionadas a ESG, fatores que estão influenciando as decisões de compra, a C&A entende que, cada vez mais, o novo consumidor deve procurar uma moda pessoal, com dimensão de consciência e sustentabilidade ainda maior. Assim, foi criada uma nova Plataforma de Compromissos 2021-2030, estruturada em três pilares de atuação: unir e inspirar stakeholders; renovar e restaurar recursos naturais; e inovar e liderar o setor a partir de uma atuação transparente, íntegra e responsável socialmente. 

Dessa forma, os principais objetivos a serem cumpridos são: 

– Atuar como líder do setor no uso de matérias-primas sustentáveis. Das matérias-primas principais (algodão, viscose e poliéster), 80% devem ser de origem sustentável.

– Gerar a circularidade, incluindo os princípios na forma como 50% dos produtos são projetados, produzidos e reutilizados. 

– Reduzir a poluição por plástico, substituindo 50% do plástico de uso único por alternativas mais sustentáveis.

– Promover a diversidade e a equidade, mantendo, no mínimo, 60% de mulheres e alcançando 30% de negros e indígenas em posição gerencial. 

TECNOLOGIA IMPULSIONANDO A EXPERIÊNCIA

   Receber o produto comprado on-line em pouco tempo ou encontrar estoque nas lojas físicas também faz parte da boa experiência do cliente. Por isso, foi criado um Centro de Distribuição Automatizado, dedicado ao e-commerce. Com tecnologias especializadas em promover agilidade e precisão nas etapas de preparação da entrega de um produto, a eficiência logística aumenta.  

   “Uma das tecnologias é o OSR Shuttle, que promove a movimentação de estoque de forma automatizada, em que robôs localizam e coletam os itens de cada pedido, enviando-os por esteiras aos associados da C&A responsáveis pelas próximas etapas. Com isso, o processo de separação de pedidos, que antes era feito em 2 horas, passou a ser finalizado em 5 minutos. Ao todo, o equipamento conta com mais de 90 robôs que, somados ao Push & Pull por SKU e ao RFID, garantem a solidez operacional necessária para a continuidade do crescimento omnicanal”, explica Sahel. 

   O resultado para o cliente é que em regiões de São Paulo, por exemplo, pedidos da modalidade expressa são entregues em até 2 horas. Além disso, em parceria com a startup naPorta, foi lançado um projeto-piloto com o objetivo de entregar produtos da rede em regiões periféricas e favelas do Rio de Janeiro e de São Paulo. 

   Outro ponto importante da atuação da tecnologia no desafio de atender às necessidades do consumidor é o uso de dados e inteligência artificial para entender perfis e antecipar demandas. Assim, coleções são desenhadas e lançadas de acordo com o momento do cliente.  

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
Rhauan Porfirio | Nathalia Parra


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Angela Souto
[email protected] 

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
Nathalia Parra | Zootz Comunicação

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
Rhauan Porfirio | Nathalia Parra


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Angela Souto
[email protected] 

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
Nathalia Parra | Zootz Comunicação

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]