O mercado da beleza e cuidados pessoais no Brasil está em expressivo crescimento. Nos últimos anos, foi testemunhada uma revolução no setor e, como consequência, o País tornou-se o quarto maior do mundo na área, como aponta relatório do Euromonitor International. Com uma cultura vibrante e diversa, o Brasil viu o mercado da beleza abraçar uma gama variada de produtos, serviços e tendências que atendem às demandas de uma sociedade cada vez mais consciente de sua imagem.

Diante desse cenário, o Grupo Boticário notou a necessidade em evoluir o atendimento aos seus revendedores e franqueados para vendas diretas. Para alcançar esse objetivo, colocou em prática o projeto ‘Atendimento consultivo de excelência em todos os cantos do Brasil’, que se tornou em um case de sucesso dentro da companhia.

“Desde 2018, enxergamos que o mundo se preparava para uma mudança radical nas relações de consumo, tanto B2C como B2B. Jogamos essa luz sobre o nosso modelo de negócio de venda direta que, há muitas, décadas apresenta o modelo tradicional de relacionamento entre marca e revendedora, priorizando relações físicas”, explica Jorge dos Anjos, diretor de Desenvolvimento Comercial do Grupo Boticário.

“Dentro desse contexto de mudança nas relações, saindo do físico para o digital, entendemos que seria necessário trazer essa realidade para a relação comercial com as nossas revendedoras. Com isso, de forma disruptiva, tomamos a decisão de realizar 100% do nosso relacionamento comercial com todo o Brasil de forma remota e centralizada. Um modelo inovador, que traz a tecnologia sem perder o fator relacional e humano que rege essa relação de revenda”, acrescenta.

Com a aplicação do projeto, a companhia percebeu que era possível gerar alto engajamento digital com as revendedoras da marca. Assim, a empresa passou de uma relação transacional para criar um relacionamento de influência. O objetivo foi fazer com que seus vendedores fossem também influenciadores, e os revendedores, amantes da marca.