Boteco da CM: o podcast que une CX, negócios e boas histórias

Outra participação de peso foi a de Natalia Beauty. A influenciadora e empresária revelou as decisões mais polêmicas de sua jornada e contou como foi o começo de tudo: “Dava sobrancelha até começar a ganhar muitas clientes.”

Já o diretor-executivo internacional de Customer Experience da DiDi, plataforma de tecnologia de mobilidade dona do aplicativo 99, Caio Poli, explicou como construir uma experiência do cliente encantadora e eficaz, com uma combinação de habilidades e especialidades. “Em muitos serviços, o valor não está em entregar encantamento, mas em fazer o básico com consistência. Não é o negócio ou a experiência. A experiência é o negócio”, disse.

Tay Dantas, fundadora e CEO da Vinci Society, trouxe também a visão de que o  marketing é muito mais do que uma estratégia de vendas: é cultura, é narrativa, é emocionar e engajar. “Uma das coisas que mais me diferenciaram profissionalmente no marketing é conhecer, profundamente, as emoções humanas e me autoconhecer”, disse.

Ficou curioso para conferir esses bate-papos por completo? Acesse o link do video que, por lá, tem muito mais conversas imperdíveis – e ainda vem muita novidade legal por aí.