Apoio quando o cliente mais precisa

Pagar por um seguro não é necessariamente adquirir algo que se queira usar, e essa informação, por si só, já traz um ponto de atenção.

Por isso, o consumidor que abre um chamado por conta de uma ocorrência está, na maioria das vezes, em um momento de vulnerabilidade – ele não busca apenas uma solução rápida, mas um atendimento que transmita empatia e clareza – atributos tradicionalmente desafiadores em um setor marcado por processos complexos.

“Em momentos sensíveis, o cliente precisa se sentir acolhido e compreendido. Por isso, trabalhamos para que, em poucos cliques, ele consiga resolver o que precisa, sem burocracia, sem ruídos e, em alguns casos, com jornadas 100% digitais”, afirma José Loureiro, diretor de Inovação, Digital e Dados do Grupo Bradesco Seguros.

Nessa perspectiva, o executivo avalia que o investimento em design e usabilidade intensifica a comunicação com os clientes e corretores, oferecendo soluções simples, acessíveis e positivas em cada ponto de contato.

“Quando o design é democratizado e orientado por dados, toda a empresa – não apenas o time de TI – ganha autonomia para ajustar fluxos e mensagens em tempo real, colocando o cliente no centro das decisões”, avalia o executivo.