Ao pensar em uma solução de fidelização e engajamento que pudesse ser aplicada a diversos mercados, a Empresa de Estratégia Digital AM4 desenvolveu o Pontue-me. Trata-se de uma plataforma personalizável de elaboração de projetos de clube de fidelidade e relacionamento. Na prática, em vez de desenvolver projetos segmentados para clientes, a empresa desenvolveu um software que pode ser aplicado em uma parcela muito maior do mercado.
“É um sistema de gerenciamento de clube de fidelidade no qual todo o contato com o usuário é feito através do aplicativo. Não existe mais um site para cadastrar a nota ou um balcão de vendas; ele faz tudo isso pelo celular”, explica Dirley Oliveira, Account Executive da AM4.
Para mapear o comportamento do cliente, o software que faz a leitura da nota fiscal reúne os dados do cliente e de sua compra. Dessa forma, é possível realizar um “mapa de calor” de consumo, com informações personalizadas como dia e horário de compra. “No caso do uso no shopping, são dados muito úteis para o administrador, o lojista e a vantagem para o usuário final”, complementa Dirley.
Benefício como moeda de aproximação
A vantagem desse tipo de programa é que, mais do que oferecer vantagens, é possível se relacionar de forma clara com o cliente. Oliveira fala sobre o case do Shopping Eldorado, que entrou em contato com o departamento de pessoal de empresas ao redor para oferecer vantagens aos colaboradores que consumirem nas lojas do conjunto, mas ressalta que a aplicação também pode ser aberta a públicos mais amplos.
