Parece que o consumidor começa a fazer as pazes com os bancos. O estudo acompanhou 117 mil conversas em mídias sociais durante 30 dias – e surpreende com a expressão “Amar”.
“Embora seja um setor delicado do ponto de vista de relacionamento com o cliente, o brasileiro demonstra empatia em relação aos bancos”, diz Ingrid Mantovani, especialista em Mídias Sociais da Polis Consulting que dirigiu a pesquisa. “A revelação é amplamente referendada pelo grande número de menções às marcas – foram mais de 126 mil citações em cerca de 117 mil comentários.”
Veja os resultados da pesquisa:
Infográfico | Fernanda Pelinzon
Veja aqui a lista de empresas mais amadas em diversos segmentos, contempladas pela pesquisa Marcas Mais Amadas, realizada pela Officina Sophia com exclusividade para a revista Consumidor Moderno.