Nos últimos anos, os modelos de negócios baseados em assinatura têm se destacado como uma das mais significativas revoluções comerciais em diversos setores. Desde serviços de streaming até entrega de refeições, passando por compras online e educação, a ascensão desses modelos tem mudado a maneira como os consumidores interagem e consomem produtos e serviços.

Em agosto deste ano, o Mercado Livre, gigante do e-commerce na América Latina, lançou o Meli+, um programa de assinatura que revoluciona a experiência de compra online. César Hiraoka, Diretor de Marketing do Mercado Livre, explora como esse modelo de assinatura está redefinindo o cenário do comércio eletrônico e transformando o comportamento do consumidor.

Assinatura: mais do que uma compra, uma experiência contínua

O que diferencia os modelos de assinatura é sua capacidade de oferecer mais do que simples transações pontuais. Eles se comprometem a proporcionar uma experiência contínua aos consumidores, envolvendo-os em um ciclo de serviço que vai além da compra única. “Os consumidores estão buscando não apenas produtos ou serviços, mas uma experiência completa”, afirma César Hiraoka.

O Meli+ não se limita apenas a descontos ou frete grátis; é um mergulho em um ecossistema completo que oferece condições especiais para seus assinantes, o que permite fidelizar consumidores, aumentar a recorrência de compra na plataforma e, consequentemente, melhorar a rentabilidade. “Por uma assinatura mensal, os usuários têm acesso a uma série de benefícios, como frete grátis, entregas agendadas, streaming de vídeo e música com descontos e cupons exclusivos, oferecendo um valor significativo para os assinantes. O Meli+ vem para complementar e integrar um ecossistema robusto ao qual os consumidores e vendedores já têm acesso, que inclui serviços financeiros (Mercado Pago), uma robusta malha logística (Mercado Envios), experiência de publicidade dentro do marketplace (Mercado Ads), além de outras frentes”, pontua.

De acordo com o Diretor de Marketing do Mercado Livre, a aceitação do serviço tem sido muito positiva por parte dos nossos consumidores, tanto do ponto de vista de experiência dentro da plataforma, quanto no que diz respeito a economia que o pacote de benefícios pode gerar, especialmente pelos aplicativos de streaming oferecidos de forma gratuita ou com descontos de 30%. 

“Além disso, Meli+ tem nos permitido nos aproximar ainda mais com nossos consumidores e usuários. Um exemplo disso foi uma ação que fizemos recentemente, na qual levamos alguns assinantes do nosso programa de benefícios para acompanhar de perto a final da CONMEBOL Libertadores, mostrando que Meli+ tem benefícios que eles nem imaginam”, complementa.

Atendendo às novas expectativas dos consumidores

Essa mudança na forma de consumo está remodelando o comportamento dos consumidores. A busca por conveniência, personalização e economia tem impulsionado a adesão aos modelos de assinatura. Os consumidores agora valorizam mais o acesso do que a posse, priorizando experiências customizadas e flexíveis. O lançamento do Meli+ foi uma resposta às crescentes expectativas dos consumidores por experiências diferenciadas. 

O programa visa a superar essas expectativas, gerando valor adicional e fidelizando clientes: “Os consumidores buscam, cada vez mais, um portfólio de produtos e serviços que lhes entreguem uma experiência única. Com o Meli +, o Mercado Livre, que é o maior marketplace da América Latina, passa a ter também o maior e mais valioso programa de assinatura, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de assinantes do ecossistema”.

Impacto além do e-commerce

César Hiraoka destaca o potencial do modelo de assinatura para fidelizar clientes e aprimorar a jornada do consumidor não apenas no e-commerce, mas em diversos outros setores. Na indústria do entretenimento, serviços de streaming como Netflix, Disney+ e Spotify são líderes, oferecendo conteúdo sob demanda por uma taxa mensal. Empresas de refeições por assinatura, como Blue Apron, HelloFresh e outras, tornaram a culinária mais acessível e prática. O mercado de academias também está se adaptando, com aplicativos de exercícios oferecendo treinamentos personalizados por meio de assinaturas mensais. Até mesmo no setor de saúde, vemos modelos emergentes que fornecem acesso a consultas médicas e serviços de bem-estar mediante assinatura.

A estratégia é vista como uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento sustentável do mercado: “Como uma empresa de tecnologia e que há 24 anos nasceu digital, nos desafiamos constantemente a inovar e a buscar soluções e ferramentas para oferecer os melhores benefícios para nossos clientes, com o mais completo programa de assinatura da América Latina”.

O Meli+ não apenas ilustra a evolução do comércio eletrônico, mas também sinaliza uma mudança fundamental na relação entre consumidores e marcas. É um exemplo claro de como os modelos de assinatura estão redefinindo a experiência do consumidor em diversos setores, moldando o futuro do mercado global.

Desafios e oportunidades

Apesar do crescimento exponencial, existem alguns desafios a serem superados nesse modelo de negócio. A concorrência acirrada e a necessidade contínua de inovação para manter os assinantes engajados são obstáculos constantes do setor. No entanto, a expansão para novos setores e a criação de modelos híbridos, combinando assinaturas com vendas tradicionais, oferecem oportunidades para o crescimento e a evolução contínua desse modelo de negócio. “Como uma empresa de tecnologia e que há 24 anos nasceu digital, nos desafiamos constantemente a inovar e a buscar soluções e ferramentas para oferecer os melhores benefícios para nossos clientes, com o mais completo programa de assinatura da América Latina”, finaliza o especialista. 

Os modelos de assinatura não são apenas uma tendência momentânea, mas sim um novo paradigma de consumo. Eles não apenas fornecem conveniência aos consumidores, mas também redefinem o relacionamento entre marcas e clientes, oferecendo uma experiência que vai além da simples aquisição de produtos ou serviços. À medida que esses modelos se expandem para novos setores, conseguem moldar o futuro do consumo.