Quando o ano de 2017 estava chegando ao fim, a especialista internacional em marcas Denise Lee Yohn lançou uma lista de marcas que mereciam ser observadas em 2018. Entre os destaques, estavam Amazon, Facebook, Tesla e Salesforce. Alguns meses se passaram desde essas previsões e a pergunta é: como essas organizações estão se saindo agora?
Para responder a essa questão, Denise elaborou análises de cada uma das marcas. Confira.
1. AMAZON
Naturalmente, A Amazon é uma das melhores empresas para se acompanhar no mundo. E é justamente essa a opinião de Denise – afinal, não há más notícias quando o foco é essa companhia.
“A Amazon anunciou um novo empreendimento de assistência médica com a Berkshire Hathaway e a JP Morgan e acaba de nomear seu primeiro CEO; expandiu os descontos para os membros Prime em suas lojas recém-adquiridas Whole Foods; depois de revelar que tinha mais de 100 milhões de membros Prime, aumentou a taxa mensal de assinatura de US $ 10,99 para US $ 12,99; anunciou que está testando um novo serviço de entrega que rivalizaria com a UPS; adquiriu a empresa de casa inteligente Ring; introduziu um novo serviço nas principais cidades dos EUA para entregar gratuitamente pacotes para os troncos dos clientes; e acabou de abrir para todos os clientes o serviço Prime Wardrobe da Try-before-you-buy”, afirmou, em sua análise.
O ponto principal, porém, para Denise, é que a Amazon “continua modificando todas as áreas de negócios”.
2. FACEBOOK
Como lembra Denise, no primeiro semestre de 2018, o Facebook enfrentou sua maior crise em seus 14 de existência: foi revelado que a rede social havia compartilhado indevidamente os dados pessoais dos usuários com a Cambridge Analytica – consultoria digital ligada à campanha de Donald Trump, durante as eleições de 2016. No total, 87 milhões de pessoas foram afetadas. Diante disso, o CEO e fundador Mark Zuckerberg do Facebook precisou testemunham perante o Congresso.
“Parece que o executivo e o Facebook ainda podem estar na berlinda pela intromissão russa na eleição, mas o desempenho da empresa não parece ter sido afetado pela crise”, afirma. “Os usuários podem estar mudando a maneira de usar a plataforma, mas continuam a usá-la e mais pessoas continuam a se juntar a ela. Em números, o sucesso do Facebook ainda é consistente: as ações passaram de US$ 200, um recorde histórico.
3. JCPENNEY
Em maio, o CEO da varejista JCPenney, Marvin Ellison, saiu de seu posto para liderar outra varejista: a Lowe’s, empresa de artigos para a casa. A atitude pareceu, aos olhos de muitas pessoas, um sinal de falta de confiança na empresa e no setor de lojas de departamentos em geral, segundo Denise.
“No meu post sobre marcas que mereciam ser observadas em 2018, escrevi que a pequena JCPenney ou qualquer loja de departamentos poderia compensar o triste fato de que eles perderam a razão de ser”, afirma a especialista. “Com seu estoque permanecendo na faixa de US$ 2 e US$ 3, eu posso estar certa sobre a JCPenney – mas a Macy parece estar me provando errado no setor”. A Macy’s, por sua vez, registrou recentemente um crescimento de 3,9% nas vendas em lojas comparáveis e seu quarto trimestre consecutivo de lucro positivo no primeiro trimestre.
4. TESLA MODEL 3
Denise aponta que, em 2017, defendeu a necessidade de monitorar se a popularidade da Tesla seria impactada pelo sentimento negativo gerado pelos atrasos absurdos de entrega que ela vinha experimentando no Tesla Model 3. Porém, a Tesla alegou ter fabricado 6 mil carros em junho – o que significa que produziu um total de 30 mil para o ano até agora. Por isso, a empresa parece estar melhorando e os investidores estão satisfeitos.
“Investidores provavelmente também ficaram satisfeitos com o recente anúncio da empresa de que está demitindo 9% de sua força de trabalho”, argumenta a especialista. “Enquanto isso, o fundador e CEO Elon Musk vem fortalecendo as expectativas em relação ao novo modelo Roadster, postando tweets sobre um possível ‘pacote de opções da SpaceX’”, conta. Além disso, há notícias de pessoas que parecem ter visto testes dos protótipos de caminhões da empresa na estrada.
5. NIKE
Em dezembro passado, Denise escreveu sobre a estratégia da Nike de revirar as vendas e as perdas de ações. “Mal sabia eu que, alguns meses depois, nove executivos de alto nível da empresa, incluindo Trevor Edwards – presidente e sucessor presumido para substituir o CEO Mark Parker – seriam forçados a sair da empresa em meio a crescentes queixas de assédio sexual e uma cultura tóxica no ambiente de trabalho”, afirma. Os problemas na administração, porém, parecem ter passado despercebidos pelos números: o estoque da empresa já subiu 18% em 2018.
6. SALESFORCE
Em 2017, a especialista previu que Salesforce, que estava em alta, fecharia seu ano fiscal com receita acima da marca de US $ 10 bilhões. O valor exato acabou sendo US $ 10,48 bilhões, o que representa um ganho de 25% ano a ano. “A empresa continuou sua trajetória ascendente com o lançamento de um serviço integrado com o Google Analytics 360; sua maior aquisição de todos os tempos, com US $ 6,5 bilhões da Mulesoft, uma plataforma para integrar dados em vários aplicativos; e a compra de US $ 100 milhões em ações do breve Dropbox público”, explica. “Além disso, a empresa abriu sua nova sede Salesforce Tower, que é o edifício mais alto de São Francisco”.
7. UBER
“Dara Khosrowshahi, o novo CEO da Uber, não perdeu tempo em iniciar os esforços de recuperação na empresa. Uber fez uma campanha de branding nos EUA incluindo anúncios na TV mostrando Khosrowshahi prometendo uma melhor cultura para funcionários, motoristas e passageiros – e anunciou planos de gastar até US $ 500 milhões este ano em anúncios destinados a salvar sua imagem”, afirma Denise.
Enquanto isso, ele contratou o primeiro diretor de diversidade e inclusão da empresa e está procurando ocupar cargos executivos importantes, incluindo o cargo de Diretor Financeiro que está vago desde 2015 e um novo CMO para substituir seu ex-chefe da marca Bozoma Saint John, que partiu em meio a rumores de tensão. Além disso, o executivo confirmou que está procurando tornar a empresa pública. “Podemos esperar ainda mais novidades na segunda metade do ano”, garante a especialista.
8. WALMART
Denise identifica que a compra de uma participação majoritária na Flipkart, empresa indiana de comércio eletrônico, pelo Walmart, no início deste ano, é mais um exemplo de uma série de medidas agressivas na competição contra a Amazon. Além dessa atitude, outros desenvolvimentos no voo do Walmart contra a Amazon incluem esforços para elevar sua imagem de marca, como o teste de um novo serviço de concierge, a JetBlack, e uma nova parceria on-line com a Lord & Taylor para abrir a principal loja online da marca no Walmart.com.
“Eu continuo acreditando no que escrevi anteriormente: ‘Nesta competição em andamento, o cliente vai ganhar – e conseguir um grande espetáculo’”, afirma Denise, em seu texto. “Haverá, certamente, muito mais notícias para relatar em dezembro na atualização de fim de ano sobre Brands to Watch em 2018 – e, é claro, também apresentarei uma nova safra de Brands to Watch em 2019”.
