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O valor do inside out para as marcas

O valor do inside out para as marcas

Durante o CM Summit, em Portugal, Stuart Hardy, da Berlin School, falou sobre como esse conceito pode ajudar as marcas a encontrar e seguir um propósito

O conceito de um negócio sempre foi baseado em transações de produtos e serviços. Marcas são coleções de produtos e serviços que atingem um grau de conhecimento intenso por parte dos consumidores para orientar suas escolhas. Até pouco tempo essa percepção era baseada na união da sua promessa e da experiência que ela proporcionava. Mas hoje é preciso dotar as marcas de propósito. O propósito advém da filosofia, do valor e da capacidade das marcas de atender os desejos dos consumidores.

As consequências dessa evolução são, justamente, trazer um pensamento de fora para dentro às empresas. O conceito “Inside Out” é hoje o principal direcionador dos negócios. Em tempos de crise e de transformações intensas, vemos pessoas negando essa evolução e estagnadas na própria zona de conforto, sem reagir ao inevitável. E propósito, contudo, também implica em colaboração, co-criação, modelos contra-intuitivos de trabalho. Temos de ser conduítes para disseminar formatos colaborativos nas organizações.

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O mundo do C-Level deve ser customizado para facilitar a compreensão desse modelo Inside Out. Mas a maioria das empresas continua focada em mostrar o que acontece internamente e não externamente. Foco no cliente, inovação e diferenciação, diálogo, clientes, colaboração — são todos processos contra-intuitivos, que se chocam com as culturas convencionais.

No conceito Inside Out temos:

1- Foco no consumidor

Foco em abordagens colaborativas que impulsionam o valor entre marcas e consumidores;

2- Inovação e diferenciação

Ouvir as necessidades dos consumidores. Foco em criar um forte ponto de diferenciação e posição de liderança;

3- Diálogo

Comunicação mais ampla. Foco em uma forma única de engajar/comunicar;

4- Consumidor no centro

Desenvolvimento de propostas/ofertas criadas e pensadas para continuar ouvindo as necessidades e os desejos dos consumidores. Foco na co-criação de valor;

5- Colaboração

Equipes envolvidas, encorajadas e recompensadas para melhorar o foco no consumidor e em sua experiência;

6- Gestão de valor das marcas

Saímos do modelo de valor de marca para o valor de ecossistemas de significados. Uma proposição baseada em plataformas que trabalham juntas, de forma maleável, fluida e rápida, paradoxalmente agressivas ao modelo operacional das empresas tradicionais.

A Mondelez, por exemplo, criou a flygarage.com – um ecossistema de profissionais de diversas habilidades e competências que procura nutrir a empresa com ideias diferentes, recomendações e sugestões completamente distintas daquelas com as quais a empresa acostumou-se a lidar e a trabalhar em sua evolução.

Até que ponto nossas organizações estão dispostas a criar esses think tanks de forma colaborativa, inseridas na cultura interna, e não apartadas dela? Os líderes bem-sucedidos não veem processos findos, mas sim sempre em adaptação e em mutação e aperfeiçoamento. Chegar ao ponto final hoje em dia significa atingir o momento de mudar novamente. E, afinal, o que temos de fazer diferente como líderes?

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O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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