Em mais de 110 anos de história, a trajetória da White Martins, empresa global de gases industriais e engenharia, é marcada por qualidade, eficiência, confiabilidade e segurança, sempre incorporando avanços tecnológicos e inovações que possibilitam aprimorar ainda mais a jornada Customer Experience (CX) da empresa. O foco no cliente está no centro da estratégia de atendimento da companhia, e como resultado a empresa obteve pela quarta vez o reconhecimento no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência e Serviços ao Cliente de 2024.
Gilney Bastos, presidente da White Martins e da Linde América Latina Sul, conta como a companhia tem encarado os desafio da evolução tecnológica e desenhado estratégias vencedoras com o apoio de novas tecnologias como a Inteligência Artificial (IA), que auxiliam na fidelização de seus clientes promovendo experiências melhores.
Bastos destaca nessa trajetória, a sinergia dos times da Central de Relacionamento, CRM, Transformação Digital e de Negócios da companhia. “Ela é determinante para oferecermos canais integrados de atendimento com agilidade, eficiência e transparência. Realizamos a expansão do atendimento com a integração dos canais ao longo dos últimos anos e a atualização dos sistemas, permitindo que nossos clientes façam contato com a empresa da maneira mais prática e funcional para sua necessidade”.
Digitalização aliada à sustentabilidade
Bastos ressalta também que novas ferramentas digitais implementadas possibilitam ainda maior comodidade aos clientes. Uma delas é o portal do cliente, plataforma de autoatendimento para facilitar o acompanhamento dos pedidos e outros serviços. Já a nova loja online permite a aquisição de produtos e serviços exclusivos da empresa de forma mais ágil e fácil.
Em linha com a sustentabilidade, a A White Martins se tornou a primeira a produzir hidrogênio verde certificado em escala industrial na América do Sul em uma de suas plantas em Pernambuco, que tem a capacidade de produzir até 156 toneladas por ano. A empresa vai ampliar ainda mais a produção de hidrogênio verde com a construção e operação de uma nova planta em Jacareí (SP) para atender a região Sudeste do Brasil já no segundo semestre de 2025.
“São soluções inovadoras em termos de energia limpa. Essas iniciativas são contribuições da White Martins para impulsionar a transição energética da indústria brasileira. Estamos prontos para oferecer produtos e serviços que contribuem para a descarbonização de segmentos como siderurgia, mineração, papel e celulose, petroquímico, alimentos e bebidas, entre outros”, completa Bastos.
Sobre os maiores desafios e oportunidades com o avanço de novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA), Bastos avalia que nos últimos dez anos a indústria brasileira tem investido bastante em digitalização das operações e transformação digital com ênfase na estratégia voltada para a temática da Indústria 4.0. “Esses avanços constituem um ativo estratégico para ganhos expressivos de produtividade nas empresas”, pontua.
Sobre os novos desafios que se impõem ao segmento industrial, a IA se destaca. “Consolidar os dados dos clientes e ter uma governança efetiva dessas informações por meio da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é um desafio do presente e do futuro”, avalia Bastos.
Sobre a adoção da Inteligência Artificial pela própria empresa, o executivo informa que, desde 2017, a White Martins utiliza IA em diversas áreas de suas operações, como produção, logística, manutenção e backoffice. “A implementação da tecnologia nos permite ser mais eficientes no planejamento das entregas de produtos e na manutenção preventiva dos equipamentos, aumenta significativamente a segurança dos nossos motoristas ao detectar fadiga e outras inconformidades e ampliam a produtividade das nossas plantas, que operam por mais tempo e entregam mais produtos. Dessa forma, seguimos aprimorando nossos processos para entregar cada vez mais qualidade, segurança e confiabilidade para os nossos clientes”, conclui.
