A Hisense, empresa global de eletrodomésticos, chegou ao Brasil há menos de um ano com planos ambiciosos: se tornar um dos cinco maiores fabricantes do país, e posicionar o Brasil como o segundo maior mercado nas Américas, atrás apenas dos Estados Unidos. A marca está expandindo sua presença global e passa a comercializar, a partir deste mês, seus produtos na Fast Shop, uma das principais redes de varejo premium do Brasil, com produtos high end com venda exclusiva no e-commerce, além da linha branca, com refrigeradores, máquinas de lavar e secar roupas, lava louças, que já pode ser encontrada em outros varejistas.
Para o Brasil, a estratégia é semelhante a que foi traçada no México, começando com a venda de produtos no varejo e posteriormente a implantação de linha de produção local.
“O Brasil é um mercado chave na estratégia global da Hisense. Nosso desejo é conquistar cada vez mais a preferência dos brasileiros oferecendo produtos de alta tecnologia, com design minimalista e versatilidade. Estamos certos de que a parceria com a Fast Shop será muito bem-sucedida para este primeiro ano no varejo brasileiro, nos ajudando a posicionar a Hisense entre as cinco maiores empresas de eletroeletrônicos no mercado local com produtos high-end”, explica Matjaz Cokan, vice-presidente para o Brasil da Hisense.
O momento não poderia ser melhor. Dados da Fast Shop do último ano apontam para um forte crescimento na procura por eletrodomésticos da “linha branca”, aqueles que a maioria dos lares possui e que são utilizados para atender às necessidades do dia a dia. Nos últimos 12 meses, os produtos da linha mais procurado na rede foram a lava-louças, com incremento de 118%; seguida pelas adegas, com 53%; refrigeradores, com aumento de 50%; e máquinas lava e seca com 34%.
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Portifólio para atender a todos os tipos de público
Segundo Eduardo Salem, diretor de marketing e canais digitais da Fast Shop, os consumidores procuram por novidades tecnológicas aliadas a qualidade e durabilidade. “Trata-se de um ótimo momento para apresentar novidades ao mercado, que segue consumindo de forma cada vez mais qualificada”, afirma. A plataforma venderá com exclusividade produtos premium da Hisense, como adegas climatizadas e cervejeiras.
A Hisense está estabelecendo parcerias personalizadas para atender a diferentes perfis de público. Desde novembro do ano passado, estabeleceu parcerias com redes varejistas regionais, como Ramsons, em Manaus; Império em Pernambuco, e no Sul na Afubra, Becker, Correa Back, Lojas Adelino, Deltasul, Berlanda e Lebes; além, é claro, da Via Varejo em termos nacionais, com presença nos e-commerces de Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.
Agora, a marca foca em ampliar a distribuição de produtos no país, principalmente na região Sudeste. Com sede em Qingdao, na China, a Hisense conta com 66 empresas e escritórios no exterior, 23 centros de pesquisa e desenvolvimento e 34 parques industriais em todo o mundo, empregando mais de 100 mil trabalhadores.
Confira a entrevista exclusiva de Matjaz Cokan à Consumidor Moderno:
Consumidor Moderno – Como percebe o cenário brasileiro para o grupo?
Matjaz Cokan – O Brasil é um dos mercados mais importantes na estratégia global da Hisense. Nosso objetivo é posicionar a Hisense como uma das principais marcas de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no mercado local. Estamos otimistas com os resultados alcançados até aqui e nossos produtos já chamaram a atenção do público local.
CM – Quais são as principais particularidades que a Hisense vê para o mercado brasileiro?
Matjaz Cokan – O brasileiro gosta de tecnologia e de comodidades, praticidade. Este é exatamente o nosso público-alvo. O Brasil tem uma concorrência bastante acirrada em termos de eletrodomésticos e eletroeletrônicos. No entanto, o consumidor está disposto a experimentar marcas que trazem novidades. A receptividade tem sido muito boa.
CM – E como se adaptar à demanda e as necessidades desse público?
Matjaz Cokan – Aos poucos vamos sentindo os produtos que mais se adequam ao público local. Estamos trazendo nossas diferentes linhas aos poucos para entender a demanda e o perfil do brasileiro. Nosso design clean, a tecnologia dos equipamentos e a facilidade do aplicativo “Connect Life”, que permite conectividade de alguns produtos, são algumas das apostas para o público brasileiro.
CM – Já existem algumas ações e iniciativas desenhadas para o Brasil?
Matjaz Cokan – Nosso objetivo no Brasil e crescer a marca Hisense e iremos aumentar nossa linha de produtos da forma orgânica e sustentável. A princípio, estamos importando os produtos, mas pretendemos seguir a mesma estratégia que foi feita no México. Lá, iniciamos importando os produtos e fomos sentindo a receptividade do mercado. Diante dos resultados positivos, tomamos a decisão de iniciar a produção local.
Hisense comercializa hoje seus produtos em mais de 130 países e vem crescendo sua presença nas Américas, estando entre as três maiores marcas de TV nos Estados Unidos, Canada e no México. No Brasil, não tem por que ser diferente e para grupo Hisense é um dos mercados estratégicos para crescimento nos próximos anos.
CM – Como se deu a escolha pela Fast Shop para o mercado brasileiro?
Matjaz Cokan – A parceria com a Fast Shop foi feita para oferecer alguns produtos exclusivos que só estão disponíveis na rede, como o Wine Cooler e a Beverage Cooler. Estamos atuando com diferentes parceiros para atender variados perfis de consumidores e o Fast Shop tem um público fiel que busca produtos diferenciados. Não podíamos ficar fora desse mercado especializado.
CM – Como a Hisense trabalha a comunicação e o relacionamento com os clientes?
Matjaz Cokan – No próximo ano a Hisense vai comemorar 55 de existência e nesse tempo tem se destacado na forma como trabalha a comunicação e o relacionamento com os clientes.
A empresa adota uma abordagem centrada no cliente, priorizando a satisfação e a experiência do cliente em todas as etapas.
CM – Quais são as principais ferramentas para medir e a avaliar a satisfação do consumidor com a marca?
Matjaz Cokan – Existem várias ferramentas eficazes para medir e avaliar a satisfação do consumidor, mas o melhor é fazer o nosso trabalho e seguir a nossa visão e missão que está escrita nos fundamentos da empresa: ser uma empresa centenária, sempre buscando a inovação científica e tecnológica, liderando a fabricação avançada e melhorando assim a qualidade de vida e trazendo felicidade para milhões de famílias.
O fato de Hisense se tornar o segundo maior distribuidor de TV no mundo, mostra que ganhamos confiança do consumidor e estamos no caminho certo.
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