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Disrupção “from me to you”: a gestão by The Beatles

Disrupção “from me to you”: a gestão by The Beatles

Um dos sucessos da primeira fase da jornada dos Beatles ajuda a definir o fenômeno de prosumers (produtores e consumidores simultaneamente). O CM Experience Summit mergulhou nessa tendência. Entenda

“Há alguma coisa que você quer? Há alguma coisa que eu possa fazer? Só me dê um toque que te mando pessoalmente. Com amor, de mim para você”. Essa tradução livre da música “From me to you”, dos The Beatles, simboliza o espírito dos Prosumers. Esse termo procura definir consumidores inquietos que se tornam produtores de alguma coisa – mídia, sapatos, bicicletas, brinquedos e o que mais você imaginar. Todos estão produzindo de tudo e tudo isso muda o valor dos produtos. A audiência, as pessoas, o homem e a mulher comum criam produtos e serviços. Será esse o novo normal? Esse é o espírito FMTY (From me to you).

Há uma força não dimensionada nessa tendência. Vendo a abertura e fechamento de negócios nos EUA – em 2016, 826 micro-cervejarias foram abertas, 97 foram fechadas. Mais de 128 mil empregos foram criados, um crescimento de 5,7% em relação a 2015. Os prosumers podem ter um efeito sobre o paradoxo do emprego e do trabalho? Essa é uma boa questão diante da evolução da Inteligência Artificial. Outro exemplo é a padaria de bolso – Pocket Bakery – de Jack e Lara Prince, com 17 e 14 anos, com quase 100 produtos criados na cozinha de casa e vendendo pela internet.

O poder da audiência pode ajudar a criar comunicação e publicidade efetiva. Um bom exemplo foi a campanha de fotos do iPhone 6, criada com fotos da audiência.

Mais um exemplo da força dos Prosumers e sua capacidade de mobilização e colaboração é a plataforma Giffgaff – uma rede móvel administrada pelas pessoas comuns. Esse é o espírito que rege um novo mindset para o mercado. Comunidades que se mobilizam e se envolvem para criar e conduzir negócios. O Giffgaff é um negócio no qual a audiência cuida da gestão, de forma comunitária.

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Quando vemos um negócio desse gênero,  salta aos olhos o anacronismo do modelo de trabalho baseado no turno de 8 horas. Diante da tímida Reforma Trabalhista – que esperamos entre realmente em vigor e seja respeitada a partir de 11/11 – falar em precarização soa como escárnio. Impedir evoluções como essa não seria uma forma de tutela desnecessária? A força de um negócio está na capacidade de arregimentar audiências. E como inserimos a audiência no nosso negócio?

O workshop do Consumidor Moderno Experience Summit permitiu que os participantes exercitassem essa prática, ao provocar discussões multidisciplinares e colaborativas para criar formas de trazer visões diferentes para as empresas representadas no evento. A discussão foi muito rica e trouxe muitas perspectivas diferentes a partir da colaboração.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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