Todo mundo já sabe que a Geração Z chegou com tudo nas equipes. Esses jovens estão trazendo não apenas diferentes motivações e aspirações de carreira, como também um linguajar completamente novo.
Então, a gente imaginou: e se a GenZ liderasse uma reunião de Customer Experience, do seu jeitinho? Com certeza, usariam gírias que só eles conhecem. E também seriam bem mais descolados, como se estivessem em um bate-papo descontraído.
Confira o resultado dessa reunião de CX bem GenZ!
Traduzindo a GenZ
Não entendeu nada? Calma, a gente te ajuda com o gabarito!
Confira a tradução desse roteiro, agora para um vocabulário mais próximo das grandes empresas.
Victoria: Bom dia, colega! Vamos começar o papo falando sobre a experiência que algumas marcas estão oferecendo.
Leo: Sinceramente, fiquei surpreso! Elas acreditam que estão gerando valor para o cliente, mas, na prática, isso não se sustenta.
Victoria: A experiência não acompanha as expectativas criadas, fica difícil defender.
Leo: É uma situação bem crítica. Eu saí do app com vontade de reclamar.
Victoria: Caramba! Mas entendo. Porque essas marcas prometem entregar experiências muito boas, né?!
Leo: Exato. Criam uma expectativa grande, mas a entrega não acompanha. No fim, parece uma experiência mal planejada.
Victoria: O mais curioso é que essas marcas têm acesso a muitos dados, mas continuam sem conseguir entregar um CX personalizado ou uma jornada melhor.
Leo: Sim! E por isso, o consumidor fica frustrado.
Victoria: Por outro lado, existem marcas que estão entregando experiências excelentes.
Leo: Com certeza, assino embaixo.
Victoria: Independente disso, nosso papel é trazer essas análises aqui na CM. Porque CX tem que ser relevante sempre!
Leo: Sem dúvida.
Victoria: Amigo, já estamos nessa reunião tem uns 10 minutos?
Leo: Pois é. Vamos fazer uma pausa para o café. Parabéns, miga. Até semana que vem!
E agora, ficou mais claro? Para ficar por dentro de tendências de comportamento e consumo, fique de olho no Portal e nas redes sociais da Consumidor Moderno!
