Unir inteligência humana e informações sobre o cliente para melhor atender aos consumidores. Esta foi a proposta apresentada por Nancy Treaster, General Manager, Strategic Business Unit da Verint, durante o Conarec, na palestra Tecnologia Fluida: a gestão do conhecimento e gamification elevando a experiência do cliente e em diferentes canais de forma uniforme. ?A satisfação do cliente começa com um funcionário engajado?, enfatiza.
Para ela, uma plataforma que identifique o cliente por reconhecimento de voz e já dê informações ? dados ? aos atendentes pode agilizar e personalizar o atendimento, garantindo mais satisfação e consequente fidelização do cliente. ?Temos que parar de fazer perguntas loucas aos clientes, para saber se ele é mesmo quem diz ser?, diz Treaster.
Além disso, ?para melhor engajar os colaboradores, tornar o trabalho divertido é muito importante. Deem a eles pontos, prêmios, dias de folga. Façam com que queiram competir?, completa Nancy.