O dia 20 de julho é o Dia do Frentista em várias localidades do país, a exemplo do Estado de São Paulo. Outra curiosidade é que o Dia do Frentista, que coincide com o Dia do Amigo, também traz reconhecimento de suma importância para as relações de consumo. Isso porque o frentista não é apenas um funcionário do posto; é um agente essencial que garante uma experiência segura e eficiente para os motoristas. E você, consumidor, já parou para pensar no papel dele na sua rotina?
Vale destacar que a profissão de frentista teve seu início no Brasil em 1912. Na época, as empresas do setor petrolífero começaram a importar gasolina e querosene em latas e tambores. A Lei Federal nº 9.956, promulgada em 2000, proíbe o autoabastecimento de combustível em postos de gasolina no Brasil. Por isso, a profissão de frentista é tão importante. Na época, a legislação foi proposta pelo deputado federal Aldo Rebelo, que argumentou ter preservado cerca de 300 mil empregos de frentistas em todo o território nacional.
Importância do frentista
O frentista é a primeira pessoa que você encontra ao abastecer seu veículo, e o seu trabalho vai muito além de simplesmente encher o tanque. Ele é responsável por garantir que o combustível seja fornecido de maneira adequada, além de realizar verificações importantes, como a pressão dos pneus, por exemplo, ou a checagem do nível do óleo. Essas ações são cruciais para a segurança do motorista e para o bom funcionamento do veículo.
Muitos oferecem a lavagem do para-brisa, das janelas e dos faróis. Prática essa que melhora significativamente o aspecto físico dos veículos, além de garantir a segurança e a visibilidade do motorista. Mas engana-se quem pensa que o trabalho dos frentistas para aqui. Pelo contrário: são eles os responsáveis por implementar rotinas periódicas de limpeza e manutenção. O que, por consequência, previne acidentes e possíveis contaminações. Outra coisa: é dever deles estar sempre atentos às áreas como os tanques de armazenamento e as zonas de atendimento ao consumidor. Afinal, esses lugares – se negligenciados – podem ser tornar uma bomba relógio prestes a prejudicar a todos, inclusive os consumidores.
Movimento Self Service Brasil
Devido aos frequentes aumentos nos preços dos combustíveis no Brasil, surgiu um polêmico movimento para pôr fim a profissão de frentista. O conhecido “Self Service Brasil” propõe a liberação do autoabastecimento no país. Por um lado, os defensores dessa iniciativa acreditam que, ao reduzir os custos operacionais dos postos, tirando os postos de trabalho dos frentistas, o preço final ao consumidor também diminuiria. E os defensores da ideia afirmam ainda que a medida, além de impulsionar a economia, compensarias os empregos perdidos com tal mudança.
Do outro lado da moeda, opositores argumentam que essa medida aumentaria a insegurança nos postos e tornaria o serviço mais demorado. Só para exemplificar, a Federação Nacional do Comércio Varejista de Combustíveis e Lubrificantes (Fecombustíveis) estima que um frentista leva, em média, 2 minutos e 40 segundos para encher um tanque, enquanto o autoabastecimento levaria cerca de dez minutos.
Responsabilidade dos frentistas
Em suma, os frentistas, ao realizarem suas funções com responsabilidade, estão não apenas assegurando um ambiente de trabalho adequado para si, mas também proporcionando uma experiência segura e confortável para os consumidores. Nesse sentido, é imprescindível que todos os profissionais recebam treinamento adequado sobre práticas de higiene, manuseio seguro de produtos e primeiros socorros, para que possam lidar eficazmente com qualquer situação inesperada
A empresa, sabendo da importância da transparência na relação de consumo em postos de combustível, tem um programa batizado de Acelera Sem Parar. Em suma, a ideia é promover ações comemorativas em postos de combustível, com blitz premiadas e a presença de SemPa, o novo mascote do Sem Parar. Mas, para enfatizar a importância do frentista, a empresa também homenageou os profissionais que obtiveram as melhores pontuações no programa Acelera Sem Parar, que podem ganhar até R$ 5 mil.
O objetivo é priorizar a capacitação dos profissionais sobre o uso da plataforma de relacionamento, o atendimento na hora do abastecimento utilizando o Sem Parar como forma de pagamento e o uso de toda tecnologia envolvida neste processo.
De acordo com a executiva, as comemorações ocorrem para fortalecer a parceria entre o Sem Parar e profissionais de postos de combustíveis. “Sabemos da relevância do frentista na jornada do cliente e valorizamos esse profissional. Nosso programa está cada vez mais robusto porque acreditamos que fortalecer essa relação é uma forma de manter nosso compromisso contínuo com a excelência no atendimento aos nossos clientes”, afirma Catharina Donato, gerente de Marketing do Sem Parar.
Relacionamento Frentista x Consumidores
O programa de relacionamento, incentivo e capacitação, desenvolvido exclusivamente para gerentes e frentistas, está acessível a 100% da rede credenciada de postos que aceitam a tag Sem Parar como forma de pagamento. Para participar, a equipe do posto deve se inscrever na plataforma e registrar no aplicativo Acelera os abastecimentos realizados com o Sem Parar. Cada placa cadastrada garante pontos que serão acumulados ao longo do mês e convertidos em prêmios.
Catarina informa que os frentistas que ainda não se inscreveram podem fazer login no Acelera Sem Parar. Isso pode ser feito através do site ou pelo aplicativo do programa (iOS e Android) e começar a acumular pontos.
Por fim, no que tange as relações consumeristas, a promoção de ações educativas para os consumidores é uma estratégia eficaz. Informar sobre a importância da correta disposição de resíduos e da utilização consciente dos serviços pode gerar um impacto positivo na comunidade, incentivando comportamentos que reforcem a segurança e a preservação do meio ambiente.
Ademais, o frentista frequentemente interage com os clientes, oferecendo um atendimento que pode transformar a experiência do consumidor. Um bom atendimento não apenas gera satisfação, mas também fideliza o cliente ao posto de combustível.
