Em 2024, vivenciamos uma das edições mais incríveis do CONAREC, marcada pela abordagem profunda e análises precisas de lideranças e especialistas sobre como a Inteligência Artificial (IA) modificou as bases do Customer Experience (CX), se alastrou por diferentes setores e impactou o nosso dia a dia.
Em resumo, o CONAREC 2024 confirmou como a IA modificou comportamentos e negócios ao redor do mundo e reconfigurou as relações de consumo. Mas em um mercado tão dinâmico e peculiar como é o mercado brasileiro, como podemos ser mais assertivos e ir mais longe com a IA?
O CONAREC 2024 encontrou algumas respostas. Confira!
10 insights de IA e CX do CONAREC 2024
1. Humanização é a alma do CX
Para além de tecnologias e jornadas digitais, que se tornaram uma necessidade para as jornadas de experiência, o que o consumidor deseja são conexões humanas.
2. IA complementa o humano
A confiança excessiva em Inteligência Artificial, sem a devida supervisão humana, pode gerar uma cegueira coletiva tecnológica. Sem uma gestão cuidadosa e responsável, há o risco de a IA perpetuar vieses, gerar respostas equivocadas e comprometer a segurança dos dados. Por isso, a combinação entre tecnologia e humano é vista como o caminho ideal.
3. Dados exigem preparo
O potencial dos dados está na integração de todas as áreas da empresa. Porém, para ser data-driven, uma empresa precisa estar preparada estruturalmente para colher, analisar dados e agir conjuntamente a partir deles. Essa capacidade traz flexibilidade e assertividade, a partir do momento em que as estratégias passam a estar baseadas na leitura precisa, e em tempo real, das necessidades e dos comportamentos dos consumidores, bem como das tendências e oportunidades de mercado.
4. A omnicanalidade depende de datacanalidade
A experiência fluida e ininterrupta entre canais diferencia as empresas que compreendem a importância de oferecer a melhor experiência em todos os momentos. Porém, para que isso seja possível, é necessário ir além da integração de canais e garantir a integração de dados estruturados e de qualidade, o que passou a ser chamado de datacanalidade.
5. A jornada deve ser inteligente
A IA generativa tem sido uma aposta das empresas, mas o objetivo deve ser gerar valor para o cliente. Nesse sentido, os principais casos de uso são: análise de dados para predição, proatividade e hiperpersonalização; compreensão do sentimento e da satisfação do consumidor durante as interações com a marca; automação de processos; e apoio a agentes durante o atendimento para respostas mais assertivas e ágeis.
6. Conexões emocionais ganham o jogo
Diante de um mercado cada vez mais competitivo e, ao mesmo tempo, com experiências similares e transacionais, as marcas precisam demonstrar empatia e criar conexões emocionais. Não basta ter uma experiência digital; é preciso ter capital humano e, mais do que isso, será necessário reinventar-se com mais frequência.
7. É a vez da criatividade humana
Não há lugar para intuição. Não é sempre que os dados darão as respostas necessárias e, por isso, a criatividade humana deve entrar em cena para gerar associações inusitadas, solucionar problemas e facilitar a vida dos clientes – esse é um dos elementos-chave da experiência.
8. Diversidade torna-se diferencial competitivo
Ao adotar políticas inclusivas, as empresas não só oferecem uma experiência mais empática, mas também melhoram a produtividade das equipes. Isso porque, a partir do entendimento da pluralidade de perfis, é possível personalizar com propósito e criar vínculos mais profundos.
9. A inovação é um processo
Não existe inovação imediata. É verdade que a IA tem acelerado esse processo, mas inovar com propósito e assertividade demanda consistência. A partir da oferta de uma boa experiência do consumidor, da qualidade do atendimento e da integração de canais e dados, surgem as oportunidades para inovar.
10. O marketing tradicional morreu
Comunicar-se corretamente com o consumidor é essencial para criar conexões. O marketing tradicional, porém, deixou de ser eficiente. Hoje, paga-se caro para bloquear publicidades. É preciso repensar a comunicação com conteúdos que criem interesse e aproximem. O marketing só vale se puder ser “falado”. O cliente entra pelo funil, mas tem de ser pelo megafone para reverberar a relação com a marca.
Aproveite a Black November do CONAREC 2025
A Consumidor Moderno já está a todo vapor preparando o CONAREC 2025! Com o tema: “CX super-humano: emocional, criativo e exponencial”, o CONAREC 2025 espera você para mais uma jornada inesquecível de aprendizado, conexões, grandes oportunidades e novos insights!
E com a aproximação da Black Friday e os perigos de velhas e conhecidas táticas “black fraude”, temos um recado importante: o CONAREC está com um desconto real durante todo o mês de novembro durante a Black November! Não perca tempo faça parte do maior congresso de CX do mundo que acontece de 09 e 10 de setembro de 2025, em São Paulo.
