A Cogna conta com uma estrutura educacional complexa e combina essa robusta infraestrutura com inovação e novas tecnologias, como a Inteligência Artificial generativa. A empresa, que conta com mais de 24 mil funcionários e 22 milhões de alunos atendidos, tem transformado suas operações e melhorado a experiência educacional. Além disso, a empresa já faz uso avançado de dados, estatísticas e Machine Learning. No entanto, com a chegada de ferramentas como o ChatGPT, a companhia deu um passo ainda maior rumo à personalização do ensino, redução de custos e aumento da eficiência operacional.
Em março de 2023, Roberto Valério, CEO da Cogna, liderou uma viagem ao Vale do Silício e Seattle, onde executivos da empresa participaram de reuniões com parceiros como Microsoft e Google. O tema predominante nas discussões era a Inteligência Artificial generativa, e desde então, a Cogna iniciou uma série de treinamentos com empresas como AWS e Google, capacitando suas lideranças e preparando o terreno para a implementação da IA em grande escala.
Essa jornada incluiu o treinamento de 600 líderes em letramento digital e conscientização sobre a IA. O objetivo era que, a partir desse aprendizado, as equipes pudessem identificar oportunidades e colocar em prática projetos inovadores. O CEO assumiu pessoalmente o papel de gerente de projetos de IA, destacando a importância de envolvimento direto na implementação dessa tecnologia estratégica para garantir resultados ágeis.
Implementação de IA em três pilares de atuação
Hoje, a aplicação da IA na Cogna se organiza em torno de três pilares principais:
- Melhoria de produto e experiência educacional;
- Redução de custos e eficiência operacional;
- Desenvolvimento de novos produtos e negócios.
Com mais de 100 projetos em andamento, a Cogna conta com um modelo de trabalho em que os times de tecnologia funcionam como habilitadores para as áreas de negócios, permitindo que essas equipes criem suas próprias soluções e executem suas demandas de maneira independente. “Nosso modelo não é uma área de Inteligência Artificial que presta serviço pra várias áreas produzindo produtos de IA. Mas é uma área que cria ferramentas que habilitam a execução pelas próprias áreas de negócio”, diz Roberto.
De acordo com Roberto Valério, o grande objetivo da empresa é implementar um sistema de ensino adaptativo, onde cada aluno, seja na educação básica, no ensino superior ou em cursos livres, tenha uma jornada personalizada de aprendizado. “Nosso grande objetivo é criar algo que a gente chama de ensino adaptativo, que é conseguir customizar a jornadas dos nossos alunos sejam ele de Educação Básica ou ensino superior, de cursos livres ou até de algum infoprodutor”, explica.
Iniciativas em IA generativa
Essa personalização se estende também para as interações diárias, com agentes de atendimento automatizados que utilizam IA para melhorar a experiência do cliente. A área de Experiência do Aluno, acompanha o estudante desde o ingresso até a formatura. Esse processo envolve a gestão de todos os pontos de contato com o aluno, incluindo as áreas financeiras, secretarias, atendimento presencial e backoffice, além de operações acadêmicas, como a interação com professores e tutores.
Para Rodrigo Cavalcanti, sócio e VP de experiência e sucesso do aluno da Cogna, o primeiro pilar é garantir uma experiência fluida e sem fricções para o aluno. Inspirada pelas plataformas digitais que os jovens frequentemente utilizam, como TikTok, Instagram e YouTube, a Cogna percebeu a necessidade de inovar na entrega de conteúdos, tornando-o mais dinâmico e envolvente. “Só no ano passado, fizemos quase 100 mil horas de produção de conteúdo. Estamos refazendo todos os nossos conteúdos, tanto das aulas presenciais quanto das aulas à distância”.
A empregabilidade é outro ponto importante da experiência oferecida pela Cogna. A empresa desenvolveu uma plataforma com o objetivo de proporcionar aos alunos soluções de emprego e renda, garantindo que, além da formação acadêmica, os estudantes tenham acesso a oportunidades no mercado de trabalho. “Uma das grandes dificuldades do nosso aluno que é predominantemente Classe C e D é ter experiência na área. Permite que ele possa trabalhar, como, por exemplo, para uma ONG ou uma empresa do terceiro setor para que ele possa ter uma experiência”, conta Cavalcanti.
Hoje, a Cogna almeja proporcionar a melhor experiência digital do planeta, com soluções em IA como o Pixel e o Jarvis. O Pixel já analisou mais de 2,5 milhões de documentos e aumentou em oito vezes a velocidade e a capacidade de ler documentos em relação a metodologias tradicionais, enquanto o Jarvis ajuda a aliviar a carga dos tutores, sugerindo correções de trabalhos e realizando análises curriculares.
O foco da empresa está em liberar os tutores de tarefas repetitivas, permitindo que eles se concentrem no que a Cogna chama de “tutoria afetiva”, um acompanhamento mais próximo e humanizado dos alunos.
A personalização é levada ainda mais longe com o Edu, agente de Inteligência Artificial treinado para atuar de forma passiva em questões administrativas e de maneira ativa no suporte acadêmico. O Edu utiliza metodologias ativas de ensino, sempre incentivando o aluno a encontrar soluções de forma autônoma. A plataforma também possibilita o monitoramento contínuo do progresso dos alunos, gerando relatórios detalhados.
Ensino personalizado
A Cogna tem inovado na forma de se comunicar e interagir com seus alunos e leads, centralizando todos os dados em uma única base e aplicando Inteligência Artificial para otimizar processos e personalizar a comunicação. Antes, a dispersão de dados tornava o processo de análise complexo e ineficiente, com vários pontos de contato sobrecarregando os consumidores. Hoje, a empresa se beneficia de uma centralização de informações, que permite personalizar e automatizar a comunicação em diversos canais, como Instagram, Facebook, e-mails, e até mesmo YouTube e Google.
Leo Queiroz, sócio e VP de crescimento da Cogna, explica que, com a centralização de dados, uso de IA e econometria, a empresa conseguiu diminuir drasticamente o número de interações repetitivas e não personalizadas, além de reduzir significativamente os custos. “Antes, era comum que um cliente fosse impactado até 15 vezes no mês por diferentes canais. Agora, conseguimos reduzir esse número para 3 ou 4, sempre no canal mais adequado, sem perder a eficiência”, explica.
A empresa também realizou testes econométricos em parceria com o Google, isolando uma região para medir o impacto das campanhas. O resultado foi um retorno sobre investimento (ROI) de 143%, além de um aumento de 4% na lembrança de marca e um crescimento de 38% nas buscas orgânicas pela marca.
De acordo com Queiroz, a Cogna está acelerando ainda mais sua estratégia em 2024. Graças à tecnologia, a empresa registrou um aumento de 18% na captação de novos alunos, o que permitiu um reinvestimento em campanhas e a ampliação de sua base de estudantes. Além disso, a Inteligência Artificial foi incorporada ao processo de treinamento de sua equipe comercial, composta por mais de 600 vendedores próprios e 3 mil terceiros em parceria com polos, além de 5 mil afiliados em mais de 2.500 municípios. A IA oferece treinamentos customizados e detalhados sobre mais de 200 produtos.
“Essa transformação nos deu mais segurança e confiança na forma como vendemos, oferecendo aos clientes as melhores soluções de forma ágil e eficiente”, conclui.
*Foto: Assessoria de Imprensa/Cogna.
