A Inteligência Artificial (IA) está transformando o setor educacional de diversas maneiras. Além de ser utilizada para melhorar a experiência de aprendizagem dos alunos, ela está sendo aplicada em diferentes áreas dentro das instituições de ensino, ajudando-as a criarem um ambiente cada vez mais moderno para o ensino e, por consequência, a gestão do seu negócio.
Na Cogna Educação, o uso da IA tem sido significativo nos últimos anos, especialmente com a recente ênfase no uso de Inteligência Artificial Generativa. Segundo Tatiana Petroni Rhinow, Diretora de Customer Experience na Cogna, a empresa reformulou seu stack tecnológico com adoção de IA permitindo avanços notáveis.
Melhoria nas etapas de produção
A implementação de algoritmos de machine learning, por exemplo, tem complementado e refinado a geração de conteúdo, auxiliando na produção parcial de vídeos, textos e imagens. Tudo isso, segundo Tatiana, acelera diversas etapas e gera menos tempo de produção. “Como resultado, a empresa tem alcançado maior escalabilidade nos projetos, permitindo que a equipe se concentre mais em áreas de criatividade e originalidade”, frisa Tatiana.
Essa abordagem tem sido fundamental para a eficiência operacional da Cogna, permitindo que o time dedique mais esforços em aspectos estratégicos e criativos, ao invés de se deter em tarefas processuais. Assim, a empresa tem conseguido gerar conteúdo de alta qualidade de forma mais ágil, mantendo sua excelência e compromisso com a eficiência em todas as suas iniciativas.
IA auxiliando canais de atendimento
Sobre adoção e uso de IA para canais de atendimento ao cliente, a Gogna já utiliza a tecnologia para auxiliar mais de 700 operadores que atendem por telefone, chat e WhatsApp por meio do co-pilot, que realiza busca de procedimentos e já possibilitou a redução de 20% do tempo médio de atendimento da empresa. Outro processo com uso intensivo da IA é a análise documental dos alunos. “Tivemos um aumento de produtividade de 120 documentos analisados por dia, por operador, para 1.500 documentos avaliados diariamente”, detalha Tatiana.
Além disso, Tatiana destaca os bots dos canais digitais de atendimento, promovendo mais personalização da jornada dos alunos e melhorando a experiência e, por consequência, a satisfação. “Classificamos as ‘dores’ do cliente para que a empresa possa gerar planos de ações direcionados, de forma rápida e eficiente”, diz Tatiana.
GENAI auxiliando a integração de equipes
Nessa nova jornada de IA e CX, Tatiana acrescenta que a tecnologia tem auxiliado também a integração de equipes. Um grupo de trabalho liderado pelo CEO, Roberto Valério, foi estabelecido para discutir o impacto das novas tecnologias, incluindo a Inteligência Artificial Generativa (GENAI). Mais de 700 horas de dedicação e mais de 70 eventos, como workshops, cursos e reuniões, foram realizados por esse grupo, demonstrando o compromisso da empresa em fomentar o conhecimento e a conscientização sobre a IA.
Além disso, a criação de uma trilha de conteúdo sobre IA generativa para os colaboradores, disponível na UniCo, a universidade corporativa da empresa, destaca o esforço para capacitar e educar internamente sobre as novas tecnologias. “A governança interna desempenha um papel crucial no melhor aproveitamento dos recursos da IA”, reforça Tatiana sobre o intuito da empresa com as novas tecnologias.
A executiva salienta que a colaboração entre o time de TI e as demais áreas é essencial para garantir o sucesso na implementação e utilização eficaz da IA. “Essa abordagem multidisciplinar e integrada permite que a empresa aproveite ao máximo o potencial da IA para impulsionar a inovação, melhorar a experiência do cliente e alcançar os objetivos estratégicos de forma eficiente”, conclui Tatiana.
