De acordo com um pequeno estudo que será divulgado nesta terça-feira pela empresa de inteligência no varejo StellaService, a retirada em lojas proporcionou aos consumidores uma economia de apenas 96 segundos, em média, em comparação com a pesquisa de itens por conta própria. Em alguns casos, a retirada em lojas levou mais tempo.
Esta opção é um dos muitos serviços que está sendo testado por varejistas conforme tentam usar suas lojas como minicentros de envio para fazer os produtos chegarem mais rápido aos consumidores.
A investida chega em resposta à competição da maior varejista online dos EUA, a Amazon.com, que simplificou o seu serviço de entrega.
O estudo da StellaService, baseado em 44 visitas a lojas no Sul operadas por 11 varejistas, é um dos estudos mais completos até agora sobre o serviço de retirada de itens no interior da loja. Os resultados mostram que as varejistas não têm abordagem uniforme para a questão.
Os consumidores gastaram uma média de 5 minutos e 24 segundos em uma loja ao tentarem pegar suas encomendas feitas online. Aqueles que não usaram o recurso de retirada na loja física gastaram uma média de 7 minutos na loja, de acordo com o estudo.
* Via Reuters
