O maior congresso de Customer Experience do mundo está chegando! Com o tema CX Super-Humano: Emocional, Criativo e Exponencial, o CONAREC 2025 colocará em debate as transformações provocadas pela Inteligência Artificial na jornada de consumo e na experiência do cliente. Isso diante das expectativas crescentes de consumidores cada vez mais exigentes.
A IA está se tornando um companheiro quase onipresente na vida dos clientes. É um buscador inteligente, uma ferramenta de trabalho e estudo, um auxiliar da tomada de decisão e, em alguns casos, até um terapeuta. Dessa forma, todos os mais diferentes segmentos ganharam um competidor inédito e de barra elevada.
Como criar o caminho para a datacanalidade efetiva? O que é preciso para criar experiências intergeracionais de sucesso? Qual é o papel da liderança em construir times engajados e empoderados com IA? Como automatizar jornadas sem comprometer a humanização?
À frente dessas discussões, estão alguns dos CEOs mais relevantes do mercado brasileiro! No CONAREC, você ficará cara a cara com as lideranças que estão transformando a experiência do consumidor com tecnologia, dados, empatia e muitos aprendizados.
Conheça 10 CEOs confirmados no CONAREC 2025!
10 CEOs que marcarão presença no CONAREC
Priscyla Laham, Microsoft Brasil
Priscyla Laham assumiu a cadeira de Presidente da Microsoft Brasil em janeiro de 2025. Com mais de 25 anos de experiência nas áreas de tecnologia, eletrônicos de consumo e serviços online, atuou na empresa como Vice-Presidente de Parcerias de Independent Software Vendor para a Microsoft Américas.
Anteriormente, Priscyla foi diretora de vendas no Facebook, da Meta. Retornou à Microsoft em 2017 como vice-presidente de vendas para o setor de consumo. Iniciou sua trajetória no setor de consumo, trabalhou na IBM e ingressou na Microsoft pela primeira vez em 2000. Nessa fase, por cerca de quatorze anos, atuou em posições estratégicas no Brasil e em operações nos Estados Unidos, Argentina e Uruguai
É graduada em Marketing pela ESPM, com MBA pelo Insper e curso executivo em Stanford (2013). Ela foi também reconhecida em 2024 pela revista norte-americana CRN com o prêmio Women of the Channel.
Renata Vichi, Kopenhagen e Brasil Cacau
Renata Vichi construiu sua trajetória de liderança a partir de uma história que começou aos 16 anos, como estagiária de marketing na Kopenhagen – empresa adquirida por seu pai em 1996. Desde então, percorreu cargos nas diretorias de marketing e comercial até assumir a presidência do Grupo CRM em março de 2020.
Como Vice-Presidente executiva, liderou a criação de duas marcas do grupo: Chocolates Brasil Cacau (2009), com foco na democratização do chocolate de qualidade, e Kop Koffee (2019), rede de cafeterias que conecta o chocolate premium com a experiência do café.
Com uma liderança marcada pela expansão e inovação, Renata transformou o Grupo CRM em uma das maiores franqueadoras do País. A empresa soma mais de mil pontos de venda entre Kopenhagen, Brasil Cacau e Kop Koffee, além de um faturamento superior a R$ 1,7 bilhão. Enfrentou com resiliência o recente aumento nos preços do cacau, optando por ganhos de eficiência e ajustes internos, evitando o repasse integral dos custos aos consumidores. Preservando, então, a identidade e qualidade dos produtos
Sergio Zimerman, Petz
Nascido e criado no bairro do Brás, em São Paulo, ele começou a empreender ainda jovem. Enfrentou falências em distintos setores como festas infantis, buffet, atacado e mercearia antes de identificar, em 2002, o potencial inexplorado do mercado pet. Assim nasceu a Pet Center Marginal, hoje Petz, que se tornou referência ao integrar loja, serviços veterinários e estética animal num único conceito.
Sobre essa base, Zimerman conduziu com sucesso a abertura de capital da empresa na B3 em 2020. A Petz se tornou, assim, a primeira do setor pet a entrar no Novo Mercado da bolsa. Atualmente, a Petz conta com cerca de 250 lojas em todo o Brasil e lidera o setor também pelo braço de serviços veterinários, Seres.
Sergio foi eleito CEO do Ano no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025. Enquanto conduz uma possível fusão com a Cobasi – movimento que poderá criar uma companhia com cerca de R$ 7 bilhões em faturamento e 500 lojas – Zimerman já adianta que deve migrar para a presidência do Conselho de Administração. Abrindo, assim, caminho para uma nova fase de governança.
Marcio Aguiar, NVIDIA
Marcio Aguiar lidera a divisão Enterprise da NVIDIA na América Latina. Conta com mais de 10 anos de atuação na empresa e mais de 25 anos de experiência em vendas de TI. Graduado em Administração pela Loyola Marymount University, em Los Angeles (EUA), foi eleito em 2023 uma das 500 personalidades mais influentes da América Latina pela Bloomberg Línea.
Sua liderança marca uma fase de solidificação da NVIDIA como plataforma essencial de infraestrutura para IA no Brasil e na região. Marcio liderou a apresentação da proposta Enterprise AI Factory da NVIDIA, que combina hardware, rede, armazenamento e software de forma integrada. Trata-se de uma arquitetura pensada para transformar TI tradicional em verdadeiras “fábricas de IA”.
Com uma visão de futuro inspiradora, Marcio é uma das principais lideranças da empresa mais valiosa do mundo na América Latina. E está mostrando que a IA é um caminho sem volta.
Jeane Tsutsui, Grupo Fleury
Jeane Tsutsui é médica cardiologista de formação e entrou no Grupo Fleury em 2001, migrando gradualmente da medicina para a gestão executiva. Desde então, ocupou posições de liderança, como diretora-executiva médica (2012–2018) e diretora-executiva de negócios (2018–2021), até assumir o comando como CEO em abril de 2021, no auge da pandemia de Covid‑19. Uma verdadeira prova de resiliência e inovação em meio a tempos incertos.
Desde que assumiu, Tsutsui tem conduzido o Fleury em uma jornada de expansão e transformação estratégica. Sob sua liderança, o grupo realizou uma fusão com o Hermes Pardini e promoveu mais de 12 aquisições, dobrando seu faturamento para cerca de R$ 8,3 bilhões em 2024.
Jeane foi reconhecida como CEO do Ano no Prêmio CONAREC 2024 e figura entre as profissionais mais influentes da saúde. Reconhecimento que são reflexo de sua liderança humanizada e comprometida com inovação e integração dos cuidados com o paciente.
Fernando Rosa, Havaianas Brasil
Fernando Rosa assumiu a presidência da Havaianas Brasil em setembro de 2024, passando a integrar o Comitê Executivo Global da Alpargatas. Executivo com mais de 20 anos de experiência, ele atuou em áreas de vendas, marketing e comercial em gigantes como Coca‑Cola, BRF, PepsiCo e Danone. Foi presidente da Kraft Heinz no Brasil entre dezembro de 2020 e sua saída.
No comando da Havaianas, Rosa encara o desafio estratégico de conduzir a retomada do crescimento da marca e fortalecer sua posição de liderança. Tudo isso ao mesmo tempo em que impulsiona sua expansão em novos mercados – com foco especial nas categorias masculina e infantil.
Essa visão de liderança – voltada para sustentabilidade, diversificação e inovação – faz dele uma presença inspiradora no painel do CONAREC 2025, representando o poder das marcas brasileiras globalmente reconhecidas.
Guilherme Horn, WhatsApp
Guilherme Horn é executivo e empreendedor com mais de 30 anos de experiência. É reconhecido como uma das principais referências em inovação e tecnologia na América Latina. Foi nomeado o primeiro diretor do WhatsApp no Brasil em março de 2022. O marco confirmou o compromisso da plataforma com o mercado nacional e abriu caminho para uma atuação mais local e estratégica na aproximação com empresas de todos os portes.
Antes de sua jornada no WhatsApp, Horn teve uma trajetória marcada pelo empreendedorismo e mentoria. Fundou a corretora digital Ágora – vendida ao Bradesco em 2008 – e a plataforma de investimentos Órama. Também ocupou posições de liderança como diretor de inovação na Accenture e diretor de estratégia e inovação no banco BV. Atualmente, lidera os mercados estratégicos do WhatsApp no Brasil, Índia e Indonésia. Regiões que juntas somam cerca de um bilhão de usuários – metade da base global da plataforma.
Horn impulsiona o WhatsApp como plataforma-base para conversas que se convertem em experiências de consumo, em vez de apenas aplicativos isolados. Ele defende que muitas funcionalidades hoje presentes em apps independentes devem migrar para conversas na plataforma. Movimento que já tem sido adotado por startups e empresas que valorizam a praticidade e familiaridade do WhatsApp.
Carlos Gazaffi, Sem Parar
Carlos Gazaffi assumiu a presidência da operação B2C do Sem Parar em meados de 2020, após quase 20 anos de atuação na TIVIT, onde chegou à presidência da empresa e liderou sua transformação em serviços de nuvem e digital na América Latina.
Com formação em Ciência da Computação, MBA em Tecnologia da Informação pela FIA/USP e especialização em gestão pela IAE Grenoble (França), também participou de programas executivos como o AMP no IMD (Suíça).
À frente do Sem Parar, hoje apresentado como um ecossistema de mobilidade com foco em veículos, Gazaffi lidera uma jornada de inovação que visa transformar a companhia em muito mais do que uma empresa de pagamentos automáticos. Isso inclui serviços como pagamento de pedágio, estacionamento, drive-thru, lava-rápidos e até seguros veiculares e IPVA. São cerca de 7,5 milhões de tags ativas atualmente, posicionando o Sem Parar no centro da conveniência para o motorista brasileiro.
John Rodgerson, Azul Linhas Aéreas
John Rodgerson está à frente da Azul desde meados de 2017, após integrar-se à companhia desde sua fundação, em 2008, junto com o grupo liderado por David Neeleman. Ele atuou inicialmente como CFO antes de ascender ao comando executivo. Formado em Finanças pela Brigham Young University, iniciou sua carreira no setor financeiro da JetBlue. Lá, desenvolveu a habilidade estratégica essencial para equilibrar custos em períodos de alta volatilidade, experiência que aplicou ao modelo escalável da Azul.
Sua liderança foi determinante para posicionar a Azul como uma companhia aérea que conecta mais de 160 destinos. Indo além das capitais tradicionais, a empresa criou seu próprio mercado ao invés de disputar os mesmos voos das concorrentes.
Sua visão empresarial defende que a aviação “sustentável” deve ampliar acessos e gerar oportunidades locais. Refletindo, assim, um compromisso com a conectividade e o desenvolvimento econômico por meio da mobilidade aérea.
Felix Cardamone, Banco BMG
Luis Felix Cardamone Neto assumiu a liderança do Banco BMG em abril de 2023, com a missão de promover uma “volta às origens”. Ou seja, reforçando o foco no crédito consignado para o público 50+, enquanto retoca sua estrutura operacional com foco em eficiência e rentabilidade.
Durante sua gestão, lançou uma ambiciosa expansão da rede física de atendimento, com meta de atingir cerca de 900 unidades em 2025, e migrar parte da infraestrutura para a nuvem, além de investir em Inteligência Artificial.
Sob sua direção, o BMG reportou um resultado histórico em 2024: lucro líquido recorrente de R$ 441 milhões, com ROAE acima de 10%, graças à combinação de gestão mais enxuta, retomada do core business e elevado padrão de qualidade dos ativos.
Executivo experiente no mercado financeiro e de meios de pagamento, Cardamone já comandou o Banco Fibra, a ConectCar e atuou como vice-presidente no Santander / ABN AMRO Real.
CONAREC 2025
Faça parte da transformação do Customer Experiece Super-Humano! Garanta já a sua participação no CONAREC e prepara-se para a revolução da Inteligência Artificial! O maior congresso de CX do mundo acontece nos dias 9 e 10 de setembro, em São Paulo. Nos vemos lá!
