Você não precisa entrar em uma loja do Boticário com a intenção de comprar algum produto. Pode se sentar no camarim, receber uma análise facial baseada em Inteligência Artificial, testar produtos recomendados pela tecnologia e só depois decidir o que quer levar para casa.
É um caminho que diverge do modelo tradicional de varejo, em que o produto está na prateleira esperando para ser escolhido. O que o Boticário propõe é que a experiência vem primeiro. A compra, depois.
É esse desenho que fundamenta o Studio Boti. A plataforma de protocolos de beleza integra maquiagem, skincare, cuidados com cabelo, perfumaria, corpo e cuidados masculinos diretamente nas lojas da marca. Os espaços físicos, nessa nova lógica, não são apenas canais de venda, mas territórios de relacionamento, personalização e, cada vez mais, de geração de receita recorrente. Tanto que o Grupo Boticário projeta multiplicar por quatro a receita do canal até 2028.
Da experiência à descoberta
A aposta em experiências dentro das lojas vem sendo construída nos últimos três anos. E, agora, a estratégia começa a mostrar impacto relevante no comportamento de compra dos consumidores. Hoje, 100% da rede de lojas está capacitada para oferecer esse tipo de atendimento.
Os camarins, por exemplo, espaços dedicados a experiências, já estão presentes em cerca de 3 mil lojas em todo o País. Já o Studio Boti, formato mais completo e dedicado a rituais integrados de autocuidado, multiplicou sua presença em 25 vezes desde 2023, e já soma hoje 150 lojas.
Ainda, todo valor pago pelo consumidor em serviços é convertido integralmente em produtos na loja. Na prática, a experiência funciona como um crédito para a compra, reduzindo a barreira de entrada e transformando o serviço pago em um mecanismo de descoberta do portfólio.
“Somos pioneiros em repensar o papel da loja no varejo de beleza, transformando nossa capilaridade em uma plataforma para oferecer experiências cada vez mais completas e relevantes ao consumidor”, afirma Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário. Segundo ele, a estratégia é construída a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que permite evoluir formatos, serviços e jornadas com agilidade.
Experiência como motor de crescimento
O modelo revela como a experiência se transformou em um motor de crescimento da marca, além de um diferencial. Segundo o Grupo Boticário, consumidores que passam pelos protocolos de beleza oferecidos em loja apresentam ticket médio 70% superior ao daqueles que não utilizam os serviços. Além disso, esse público frequenta as lojas, em média, duas vezes mais. O GMV (Gross Merchandise Volume) da iniciativa cresceu mais de 60% em 2025 na comparação com o ano anterior. Já o ticket médio dos serviços avançou 8% no período.
Os resultados sugerem que a experiência está funcionando como um gatilho de recorrência. Algo que, tradicionalmente, é um problema histórico do varejo de beleza, em especial. Afinal, a visita à loja costuma ser motivada por uma necessidade específica e pontual, e não necessariamente por um vínculo contínuo com a marca.
Diagnóstico e personalização
A tecnologia é uma ferramenta para apoiar a inteligência da decisão de compra do consumidor, assim como um instrumento para a personalização da jornada. Um dos obstáculos comuns no setor de beleza é a dificuldade de escolher entre uma variedade grande de opções sem saber exatamente o que atende às próprias necessidades.
O Meu Recomendador Botik, por exemplo, usa IA e visão computacional para recomendar produtos a partir de características de pele e cabelo. A iniciativa já está disponível em todas as lojas de forma gratuita. Já o Espelho Inteligente, ainda em teste, usa a tecnologia para identificar características da pele e já está presente em quatro lojas da marca.
Já no segmento de maquiagem, a Experiência Make B. oferece a produção completa em três opções de visual. A Make Express, por sua vez, permite testes rápidos e gratuitos. No cuidado capilar, a jornada inclui a análise completa com tricoscópio, que amplia a visualização dos fios e do couro cabeludo, antes de indicar tratamentos da linha Match.
Ainda, o Ritual de Hidratação inclui spa de mãos gratuito como porta de entrada para uma rotina de cuidado corporal. A linha Malbec, uma das mais icônicas do Boticário, também concentra experiências de skincare, cuidados capilares e perfumaria voltadas ao público masculino.
“À medida que o público valoriza experiências mais singulares e interações mais relevantes com as marcas, a loja física ganha um papel ainda mais estratégico”, diz Bruno. “É nela que conseguimos combinar conexão humana, experimentação e uma vivência completa da marca, ao mesmo tempo em que aprendemos continuamente sobre o consumidor.”
Expansão do modelo
A meta do Grupo Boticário é encerrar 2026 com mais de 310 lojas no formato do Studio Boti, dobrando a base atual, e chegar perto de mil unidades até 2028. O plano inclui ainda aprofundar a integração entre canais físicos e digitais, com o desenvolvimento de agendamento por plataformas como o WhatsApp.
Para isso, o Studio Boti passa por pilotos em praças e formatos selecionados, com acompanhamento de indicadores como ocupação de agenda, conversão em venda de produtos, satisfação do consumidor, recompra e impacto no ticket médio. Depois da validação desses resultados e da confirmação de que a operação local tem capacidade de treinamento e infraestrutura, o formato avança para novas unidades.
Ainda, a escolha de onde abrir segue alguns critérios. Como formato e infraestrutura da loja, perfil e fluxo de público da praça e maturidade operacional da equipe. Lojas com formato premium, por exemplo, nascem pensadas para receber jornadas mais completas. Em Lages, Santa Catarina, a companhia inaugurou seu primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes tecnologias e serviços da plataforma em um único espaço.
Com isso, o motivo do Boticário aponta para uma transformação mais ampla do papel da loja física no varejo de beleza. Em vez de um espaço de venda, ela se torna um espaço de consultoria, diagnóstico e experimentação, no qual o produto deixa de ser o ponto de partida da jornada para se tornar sua consequência.
