A Amazon, maior varejista on-line do mundo, foi mais uma vez considerada a empresa com melhor atendimento ao cliente dos Estados Unidos.
De acordo com o ranking ?2014 Retail Report?, da Answer Experience Index, a empresa obteve 84 pontos, em uma escala de zero a 100, e superou por um ponto a QVC.com e a Netflix. A Amazon também alcançou a primeira posição em experiência mobile, à frente da Barnes & Noble e da Costco.
O levantamento analisou os 100 maiores varejistas on-line, 30 principais redes de varejo físico e 30 experiências de varejo mobile para chegar ao ranking.
Em relação à edição 2013, quando também ficou na primeira posição, a Amazon perdeu dois pontos, o que foi atribuído pela Answers ao aumento das expectativas dos consumidores a respeito das experiências de consumo no ambiente digital.
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