Com a recente atualização do app Allianz Cliente, que agora conta com uma interface mais moderna e intuitiva, a Allianz Seguros deu mais um passo na sua estratégia digital e transformou a plataforma em um Super App, com diversos serviços, produtos e funcionalidades.
Com isso, a companhia passa a oferecer aos clientes ainda mais autonomia e agilidade no acesso a autosserviços e na resolução de questões relacionadas ao seguro. Atualmente, o novo aplicativo já soma 1 milhão de clientes de automóvel.
De acordo com Maria Clara Ramos, diretora-executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz, a iniciativa reforça a tendência digital adotada pela empresa e o seu objetivo de trazer soluções completas aos seus públicos. “Agora, nossos segurados contam com uma ferramenta ainda mais intuitiva e completa, pensada para estar presente no seu dia a dia.”
Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, Maria Clara nos conta os detalhes dessa estratégia e como a companhia trabalha para um crescimento cada vez mais alinhado com a inovação e as preferências dos seus clientes. Confira!
IA e sinergia com as novas gerações
CM: Frente à transformação digital em que o mercado vive, como a Allianz vem integrando automação com Inteligência Artificial (IA) para aprimorar serviços e o atendimento a clientes no novo Super App Allianz Cliente?
Maria Clara Ramos: A transformação digital está na estratégia da Allianz, e o App Allianz Cliente é um marco nesse processo. Nós já havíamos atualizado a ferramenta com uma interface mais moderna e intuitiva justamente para aprimorar a experiência dos segurados. Recentemente, demos mais um passo ao transformar essa plataforma em um Super App.
Com essa atualização, combinamos automação e recursos de IA para oferecer uma experiência ainda mais fluída e personalizada aos nossos segurados. Além de automatizar atendimentos com chatbots inteligentes e acelerar processos como a análise de sinistros, a IA nos permite antecipar as necessidades dos consumidores.
CM: Considerando as novas gerações nativas digitais, quais são os principais diferenciais que a Allianz desenvolve em sua oferta de serviços, produtos e canais de atendimento para conquistar e fidelizar esse público?
As novas gerações buscam autonomia, agilidade e propósito. Por isso, temos investido em soluções com interfaces cada vez mais digitais e intuitivas, assim como em seguros modulares, que permitem a personalização conforme o perfil e as reais necessidades do cliente. Aqui na Allianz, nós oferecemos a opção de personalização em alguns seguros, sem que os consumidores paguem por coberturas que não fazem sentido para o seu perfil. Um exemplo é o seguro de Vida Individual, um produto com oferta altamente personalizada, permitindo ao segurado escolher entre variadas coberturas, valores e assistências de acordo com as suas prioridades. Outros produtos também oferecem mais flexibilidade, como o Auto, com opções na contratação de Assistência 24 horas, carro reserva e assistência de vidros; o Residência, com mais coberturas e flexibilidade no plano de assistências; e o Empresa PME, com mais facilidade de enquadramento conforme a atividade exercida pelas companhias.
Além disso, trabalhamos com estratégias que incentivam a fidelização e o engajamento. Uma delas é o “Bora com Allianz”, programa de relacionamento voltado exclusivamente aos segurados. Ele oferece a chance de assistir a megashows no Allianz Parque, considerado um dos palcos mais importantes do entretenimento nacional e internacional. Com essa iniciativa, criamos experiências que geram momentos de emoção, alegria, celebração e conexão verdadeira com a nossa marca. Fazendo, assim, com que a Allianz também esteja presente na construção de boas memórias. Já a nossa presença bastante ativa nos canais digitais e nas redes sociais contribui para reforçar a nossa conexão com esse público por meio de uma linguagem adaptada e de conteúdos relevantes.
Transformação ágil como diferencial
CM: Em um cenário de rápidas mudanças tecnológicas, qual o papel da cultura organizacional e da liderança para garantir uma transformação ágil, colaborativa e alinhada aos objetivos da empresa?
Os nossos colaboradores são o motor da transformação e os valores da cultura organizacional são o combustível. Na Allianz, pessoas e cultura criam ambientes colaborativos e ágeis, com equipes multidisciplinares focadas em ações de crescimento e inovação contínua. Neste cenário, a liderança tem um papel fundamental ao incentivar a capacitação constante, a experimentação e o alinhamento estratégico. Essa abordagem fortalece a nossa capacidade de adaptação e garante que cada iniciativa digital esteja conectada aos nossos valores e objetivos de negócio.
Outro ponto importante é que nunca foi tão relevante oferecer uma boa experiência de compra e uso para fortalecer os laços e fidelizar o cliente. E é aí que a transformação ágil se torna um diferencial para alcançar esse objetivo. Justamente por prezar pela flexibilidade e pela transparência no planejamento, oferecendo uma resposta mais eficaz às rápidas mudanças de exigência no mercado. E, nesse processo, a opinião do consumidor é norteadora. Para um bom desenvolvimento do planejamento, é necessário o feedback regular do cliente, principal responsável por guiar as mudanças e as melhorias nos nossos produtos e serviços. O envolvimento ativo dos consumidores nos ajuda a alinhar melhor os produtos às suas reais necessidades, criando uma experiência mais personalizada e relevante.
Seguros em pauta
CM: Como a Allianz enxerga a ampliação do mercado de seguros no Brasil? E quais são os maiores desafios que você apontaria para expandir presença e oferta diante das particularidades do nosso mercado?
O Brasil possui um enorme potencial de crescimento no setor de seguros, especialmente devido à baixa presença em diversas linhas de produtos. Enxergamos essa realidade como uma oportunidade estratégica para ampliarmos o acesso à proteção financeira e fortalecermos a cultura do seguro no Brasil. Entre os principais desafios, destaco a melhora da educação financeira, a diversidade socioeconômica e a baixa percepção sobre o valor agregado que um seguro oferece. Isso porque, além da reposição do patrimônio ou da indenização em caso de falecimento do provedor do lar, o seguro reúne, em uma única apólice, diversos serviços que custariam muito mais se contratados separadamente pelo consumidor.
Para superá-los, trabalhamos com três pilares pautados na diversificação: produtos, geográfico e distribuição. Em produtos, embora o seguro Automóvel continue sendo o principal ramo da companhia e do mercado segurador como um todo, na Allianz, os demais ramos vêm apresentando crescimento consistente, de dois dígitos e, em algumas linhas, acima do setor. Dentro desse movimento, há amplo espaço para avançarmos nos seguros de Vida e de Residência, que são tão importantes quanto o de Automóvel.
No pilar da diversificação geográfica, temos fortalecido a nossa presença em todo o território nacional. Registramos crescimento relevante nos principais mercados de seguros, como Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Paralelamente, a companhia apresentou altas significativas em estados fora do eixo tradicional do setor, entre eles Mato Grosso do Sul, Tocantins, Ceará, além do Distrito Federal e Rondônia, o que reforça a nossa estratégia de expansão territorial.
Já em relação aos canais de distribuição, a Allianz diversifica por meio do apoio a corretores com plataformas digitais para alcançar um público mais amplo, da parceria com assessorias para expandir a penetração no mercado, além de parcerias estratégias com cooperativas de crédito, bancos e concessionarias para oferecer produtos a nichos específicos de clientes.
Relação emocional com o cliente
CM: Além do foco em serviços de seguros, a Allianz tem investido em projetos como a arena multiuso Allianz Parque – como você já destacou. Quais são as estratégias futuras da companhia para ampliar a penetração da marca e a experiência do cliente?
As nossas estratégias futuras incluem a realização de eventos exclusivos para segurados, ativações digitais do programa de relacionamento “Bora com Allianz” integradas ao Super App, além de parcerias com influenciadores que traduzem os nossos valores. Também estamos expandindo a nossa presença nos ramos de entretenimento e esportes, reforçando a Allianz como uma marca que protege e acompanha o cliente em todos os momentos.
A Allianz é amplamente reconhecida por sua sólida relação com o esporte, parte essencial de sua estratégia global de marca. Essa conexão é construída por meio de diversos patrocínios e parcerias que refletem valores como confiança, trabalho em equipe e excelência, fundamentais tanto para a Allianz quanto para o mundo esportivo.
Vale destacar que o Allianz Parque representa um grande investimento da marca no País e é um marco significativo como o único naming rights da Allianz no Brasil e na América Latina. Considerado um case de sucesso, o Allianz Parque trouxe um forte impacto e ampla visibilidade nos setores cultural, esportivo e de entretenimento não apenas em São Paulo, mas em todo o País, justamente por ser referência de um local multicultural, com um calendário de grandes shows e festivais nacionais e internacionais de diferentes estilos e perfis. Desde a sua inauguração, em novembro de 2014, a arena já recebeu mais de 15 milhões de pessoas, que acompanharam partidas de futebol, assistiram aos shows e participaram do Allianz Parque Tour.
É importante destacar que nós também nomeamos outras sete arenas em países estratégicos para o Grupo: Allianz Arena (Alemanha), Allianz Stadium (Austrália), Allianz Field (Estados Unidos), Allianz Riviera (França), Allianz Stadion (Áustria), Allianz Stadium (Itália) e Allianz Stadium (Inglaterra). Além de ampliar a nossa visibilidade e fortalecer relacionamentos comerciais, a estratégia de nomear uma arena demonstra o nosso compromisso com o desenvolvimento das regiões onde atuamos. Por isso, as arenas selecionadas são escolhidas criteriosamente, refletindo a nossa intenção de promover um impacto positivo nesses locais. E, muito mais que investir em um outdoor privilegiado, dar nome às arenas é criar um espaço físico para uma relação emocional e direta com consumidor. Por meio delas, temos a oportunidade única de aproximação e humanização, que resultam em uma percepção mais tangível da marca.
Além disso, a Allianz é a única seguradora entre os 15 patrocinadores mundiais dos Movimentos Olímpicos e Paralímpico. Em 2021, iniciamos essa parceria mundial de oito anos, com base na colaboração da empresa com o Movimento Paraolímpico, que já ocorre desde 2006. Por meio disso, a Allianz não só garante suas soluções e serviços de seguros personalizados para todo o ecossistema do evento (organizadores, atletas, espectadores, voluntários, imprensa, patrocinadores) como se compromete a apoiar o desenvolvimento do esporte globalmente. Nós também patrocinamos três atletas brasileiros de diferentes modalidades esportivas: Ana Marcela Cunha (maratona aquática), Bruno Fratus (natação) e Jéssica Messali (triathlon). Assim, assumimos o compromisso de longo prazo em cuidar e oferecer confiança no amanhã desses atletas e reforçar o nosso posicionamento de apoiar pessoas que inspiram outras pessoas, pelas suas trajetórias.
