A NiCE lançou recentemente o Cognigy Simulator, uma espécie de laboratório de desempenho de IA que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de CX.
Segundo a companhia, o teste de agentes não é apenas uma fase do processo de desenvolvimento, mas faz parte de um ciclo contínuo de feedback. Trata-se de uma ferramenta projetada para a nova realidade com IAs: aprendizado e evolução constante.
Preparando o melhor atendimento com IA
Em resumo, o Cognigy Simulator oferece uma camada de simulação abrangente que revela oportunidades, expõe pontos cegos e fortalece os agentes de IA antes que cheguem ao atendimento. Também permite o refinamento contínuo à medida que operam e aprendem no mundo real.
Philipp Heltewig, gerente Geral da NiCE Cognigy e diretor de IA, diz que os agentes de IA são “um incentivo para a transformação das operações de CX” e o Simulator fornece testes e relatórios baseados em dados para ajudar as organizações a entenderem o desempenho dos agentes de IA e o alinhamento com diretrizes de conformidade. “Tudo para que as empresas possam tomar decisões de implementação com confiança”, afirma.
Como funciona
O Cognigy Simulator espelha públicos reais por meio de gêmeos digitais que capturam dados demográficos, idioma e variações de intenção. Em minutos, as empresas podem gerar clientes sintéticos que vão interagir simultaneamente em milhares de interações realistas, resistentes ou situações extremas. Esta emulação prevê como os clientes reagem e não como os scripts imaginam que reagem.
Este treinamento automatizado permite que as organizações ensaiem, avaliem e aprimorem rigorosamente os agentes de IA antes de expô-los a interações no mundo real. Cada simulação é pontuada de acordo com critérios de sucesso, como conclusão da tarefa, aderência às diretrizes, confiabilidade da integração e qualidade da experiência.
O Simulator não apenas mostra se um agente de IA “funciona”, ele fornece evidências de que ele atende às expectativas de negócios e apoia os esforços de conformidade.
Hoje, avaliação e aprimoramento contínuos são essenciais no atendimento ao cliente orientado por IA, e Philipp afirmar que o Simulator integra testes contínuos diretamente às operações de CX, garantindo que os Agentes de IA sejam “rotineiramente exercitados, avaliados e aprimorados em todos os ciclos de desenvolvimento, implantação e otimização.”
É mais um passo para o futuro da IA no atendimento ao cliente.
