O Prezunic implantou uma nova solução de vendas pelo WhatsApp que permite aos clientes realizarem compras de supermercado acessando a loja on-line da marca dentro do aplicativo de mensagens instantâneas.

A novidade proporciona uma jornada simples de compras, com a busca dos produtos de interesse de maneira rápida no chat do aplicativo, tornando a rede uma das primeiras varejistas de alimentos a implementar a estratégia na América Latina.

Por meio do uso de Inteligência Artificial, linguagem natural e semântica generativa, a plataforma identifica a lista de compras dos clientes, que podem visualizar as imagens e detalhes de cada item escolhido, com amplo acesso às categorias e ao catálogo de produtos da rede, com exceção de bebidas alcoólicas, devido a uma norma restritiva do WhatsApp.

Após a inclusão dos itens no carrinho virtual, a finalização da compra também ocorre dentro do próprio WhatsApp. No momento, a forma de entrega e pagamento são realizados na plataforma de e-commerce do Prezunic e, em breve, esta jornada também será dentro do WhatsApp.

“É com grande entusiasmo que lançamos para os clientes do Prezunic esta nova forma de fazer compras on-line, entregando uma experiência diferenciada em uma plataforma de alta penetração de mercado”, destaca Gerson Estevam, Diretor Geral das bandeiras Prezunic e Spid.

Além da conveniência em comprar pelo WhatsApp, o cliente conta com toda a facilidade e modalidades de pagamento do Prezunic, sendo possível pagar on-line utilizando cartão de crédito, Pix e Pix Parcelado sem juros ou pagar na entrega com cartão de débito, crédito, Pix ou vale alimentação.

“Estamos empolgados com o desenvolvimento desta solução e, sobretudo, por apresentar essa novidade de forma inédita aos nossos clientes”, destaca Ramiro Melgare, Diretor de Negócios Digitais da Cencosud Brasil.

“Esta nova solução de compras pelo WhatsApp ampliará de maneira importante a conexão com os nossos clientes, trazendo maior conveniência e simplicidade para a experiência digital”, complementa.

A loja on-line do Prezunic dentro do WhatsApp começou a operar em Botafogo, Barra, Recreio e Ilha do Governador. Agora, a operação já abrange todos os bairros do Rio de Janeiro, Niterói e Maricá.

A expectativa é a de que todas as bandeiras da Cencosud Brasil tenham suas lojas on-line dentro da plataforma de WhatsApp.

Venda pelo WhatsApp: O início de uma nova jornada do cliente    

A Cencosud Brasil veio ao longo dos últimos trimestres realizando uma série de evoluções em seu ecossistema digital, tanto que no planejamento para o ano havia o objetivo de implantar uma solução de “conversational commerce”, ou seja, de prover aos clientes um canal on-line que possibilitasse realizar as compras através de conversas.

“Esta é uma tendência que vem crescendo de forma significativa no digital mediante o avanço da Inteligência Artificial. Buscamos construir uma solução que provesse um processo automatizado com algoritmos de IA avançados e conectado à nossa plataforma de e-commerce”, explica o Prezunic.

A companhia avaliou alguns caminhos para obter esse desenvolvimento e encontrou um parceiro que tinha um amplo conhecimento na construção de lógicas complexas utilizando o WhatsApp.

“Após alguns alinhamentos, decidimos desenvolver em conjunto a solução para disponibilizar aos nossos clientes uma loja on-line neste canal de grande penetração e que está presente no dia a dia dos brasileiros”, completa.

Foco em melhoria na experiência do cliente    

De acordo com o Prezunic, essa solução permite facilitar e simplificar o processo de compra on-line, trazendo uma jornada de compra rápida e uma experiência diferenciada.

Os clientes escrevem sua lista de compras no chat do WhatsApp indicando o item e/ou marca do produto, e a solução trará uma recomendação de produtos na tela do WhatsApp, permitindo ao cliente escolher os itens das suas compras de forma mais rápida que nos outros canais.

Além disso, ele pode visualizar as imagens e informações dos produtos. Após a definição da lista de compras, basta finalizar o carrinho no próprio WhatsApp, e o chat enviará um link para o agendamento da entrega e pagamento.

“Diante de uma solução com tecnologia pioneira, acreditamos que este canal ganhará relevância ao longo do tempo. Os clientes vão se habituar a esta nova forma de comprar e, consequentemente, o canal ganhará maior penetração”, afirma a empresa.

Os resultados preliminares apontam para uma boa perspectiva de participação devido ao patamar da taxa de conversão e um ótimo nível de satisfação dos clientes.

Vantagens de se comunicar com o consumidor via WhatsApp 

O WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa não apenas para comunicação pessoal, mas também para impulsionar as estratégias de vendas de muitas empresas.

A plataforma de mensagens instantâneas oferece diversas vantagens que a tornam uma escolha eficaz para estabelecer e fortalecer relações comerciais, tais como:

• Comunicação instantânea e direta: O WhatsApp proporciona uma comunicação instantânea e direta entre vendedores e clientes. Esse contato imediato possibilita respostas rápidas a perguntas, esclarecimentos de dúvidas e acompanhamento em tempo real, o que contribui para a satisfação do cliente.
• Personalização e relacionamento: A plataforma permite a personalização da abordagem de vendas, tornando possível criar um relacionamento mais próximo com os clientes. O vendedor pode adaptar suas mensagens de acordo com o perfil do consumidor, oferecendo um atendimento mais personalizado.
• Facilidade de compartilhamento de informações: O WhatsApp possibilita o envio fácil de imagens, vídeos, documentos e até mesmo localizações. Isso é especialmente útil para apresentar produtos de maneira visual, compartilhar catálogos, depoimentos de clientes e outros materiais relevantes que podem influenciar a decisão de compra.
• Grupos e listas de transmissão: A criação de grupos e listas de transmissão no WhatsApp é uma estratégia eficaz para alcançar um grande número de clientes simultaneamente. Essa funcionalidade é útil para enviar promoções, novidades e informações relevantes a um público específico.
• Recursos de voz e chamadas de vídeo: Além das mensagens de texto, o WhatsApp oferece recursos de voz e chamadas de vídeo, permitindo uma interação mais pessoal. Isso é valioso para apresentações de produtos, negociações mais detalhadas e até mesmo para fornecer suporte ao cliente.
• Agilidade nas negociações: As negociações via WhatsApp podem ser mais ágeis do que em outros canais. A capacidade de realizar transações, esclarecer dúvidas e concluir acordos diretamente na plataforma agiliza o processo de compra e venda.
• Feedback imediato: Os vendedores podem obter feedback instantâneo dos clientes, seja em relação aos produtos, atendimento ou processo de compra. Essa informação imediata permite ajustes rápidos e melhoria contínua.

Em resumo, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta eficaz para impulsionar as vendas devido à sua natureza instantânea, personalizada e versátil.

No entanto, é importante que as empresas utilizem essa plataforma de maneira ética, respeitando a privacidade dos clientes e mantendo um equilíbrio adequado entre a abordagem comercial e a experiência do usuário.