A busca por parcerias no mercado de tecnologia para o atendimento ao cliente tem se intensificado ano após ano, refletindo uma tendência e uma necessidade crescente das empresas inovarem e oferecerem, cada vez mais, experiências excepcionais aos clientes. Sempre atenta a essa jornada, a Selbetti Tecnologia, provedora de soluções, que tem a inovação em seu DNA, acaba de dar um passo importante nesse cenário.
Dando seguimento à sua estratégia de expansão, a empresa incorporou a DNK Infotelecom, desenvolvedora paulistana de soluções e prestadora de serviços de Customer Service (CS) e Customer Experience (CX), às operações da Nexcore by Selbetti, com o objetivo de unificar as unidades de negócios.
A projeção da Selbetti Tecnologia é que sua divisão de software alcance o faturamento de R$ 200 milhões em 2025. A aquisição da DNK representa a continuidade nos planos da empresa para se tornar, até 2026, a líder nacional no fornecimento de tecnologias para o segmento de contact center, CS e CX. O acordo é mais uma meta concluída no plano de expansão da Selbetti, que tem o objetivo de encerrar o ano com faturamento de R$ 720 milhões, crescimento de 30% em relação a 2023, quando a empresa faturou R$ 555 milhões.
Customização, integração e amplitude de atuação
Segundo Junior Selbach, CEO da Selbetti Tecnologia, a aquisição fortalece a posição da empresa de oferta de produtos e serviços amplos, voltados para o atendimento ao cliente.
“A Nexcore by Selbetti pode atender qualquer organização que precise do serviço de call center com amplas possibilidades de customizações, por meio da plataforma Contact Center as a Service (CCaaS), soluções de atendimento ao cliente integradas com sistemas legados, capacidade analítica para avaliar a gestão da qualidade, monitoramento de atendimentos, coleta e análise de dados em interações digitais e análise de fala, o que gera ganhos de automação e de escalabilidade”, explica Selbach. Vale mencionar que em julho deste ano, a Selbetti adquiriu a GCCcx, empresa especializada em monitoramento e gestão de qualidade para a experiência do cliente.
Para Ântimo Gentile Filho, diretor presidente da DNK Infotelecom, a conclusão da negociação marca um novo capítulo na história da companhia. “Temos objetivos alinhados com os da Selbetti, o cliente é nossa prioridade e mantemos relações de longo prazo com eles. Também investimos na tecnologia para ampliar o portfólio de soluções de software e serviços para contact centers. Juntos podemos ampliar nossa atuação no Brasil, além de sermos um player competitivo na América Latina e Europa”.
Ainda sobre a a DNK, vale também ressaltar que ela traz uma carteira de clientes como: AlmavivA do Brasil, Alelo, Banco Daycoval, Banco do Nordeste, Banco Mercantil, Banco Original, Banco Pan, Banestes, Banpará, Banrisul, Bradesco, Bradesco Seguros, C&A, Credsystem, Fintech Magalu, FIS, Fleetcor, GMAC (financeira da GM), HS Financeira, Hyundai, Inbursa, Leader, Lojas Colombo, Me Poupe, NBC Bank, Odontoprev, Paschoalotto, Pic Pay, Porto Bank, Safra, Santander, Senac, Ticket, Veloe e Volkswagen.
Em resumo, a nova incorporação mostra que a Selbetti Tecnologia segue atenta a toda essa evolução tecnológica do atendimento ao cliente, desenvolvendo e aprimorando soluções para resolver desafios organizacionais de empresas de todos os portes, e com fôlego para investimentos em aquisições, movimento que o grupo executa há anos.
“Chegamos a marca de 38 aquisições, mais de 1,7 mil colaboradores, 20 filiais e ampliamos nossa participação em mercados como financeiro, saúde, varejo, e-commerce, automotivo, atacadistas, operadoras, facilities, seguradoras, BPOs, com o objetivo de tornar a Selbetti Tecnologia a empresa líder de contact center nestes setores”, conclui Junior Selbach.
