?O celular é um órgão do nosso corpo, uma extensão da nossa mão. As pessoas não estão conectadas, elas estão hiperconectadas?.
A ESPM criou o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, que avalia as reações espontâneas do público online e mensura, dessa forma, suas expectativas e frustrações
Considerado "A capital universal das mídias sociais", o Brasil tem na hiperconectividade uma oportunidade para marcas e uma mudança fundamental no comportamento de consumo
Serviço pioneiro no Brasil elimina a necessidade do depósito físico do cheque
Parceria acontece com caixas fora da agência de sete bancos. Para o BB, a parceria gera “aumento de eficiência, maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes"
Estudo aponta que transações financeiras por celular se expandiram para 84 países. O informe prevê para este ano mais19 lançamentos desse modelo de bancarização só na America Latina; o Brasil já conta com seus modelos. Confira
Live storytelling com processos colaborativos e multimídia permite interagir com palavras, pixels e pessoa Há alguns anos, David Byrne, vocalista e líder da banda Talking Heads, criou um projeto multimídia denominado True Stories.
Na era da hiperconectividade, muito do que o consumidor espera se resume em uma palavra: agilidade.
Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais
Esperada para chegar às lojas nos EUA e Canadá em outubro, tentará competir com a Amazon
Marcar presença onde o consumidor estiver e conhecer cada vez mais o seu comportamento móvel podem definir o sucesso das campanhas de marketing de uma empresa
A discussão sobre manter a Central de Atendimento ao Cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central desta decisão: a satisfação e fidelização do cliente.