O Prêmio
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é reconhecido como um raio-x das empresas que mantêm compromissos de qualidade superior no seu relacionamento com o cliente.
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Tag atendimento
A arte de emocionar o consumidor
O Boticário demonstra como alcançar uma proximidade cada vez maior de seus clientes.
Hóspedes pagam quanto querem em iniciativa de hotéis de Paris
Segundo dono de estabelecimento, operação visa estabelecer relação 'de confiança' com a clientela. É o que prevê a operação "pague o que quiser", lançada por cinco hotéis da capital francesa
Foco do Itaú em tecnologia rende frutos
Banco registra marco de um saque por segundo via identificação biométrica. Para diretor de canais de atendimento do Itaú, "a mobilidade mudará o relacionamento com clientes"
O futuro do negócio está na experiência do cliente
De acordo com Altimeter e Genesys, empresas ainda não estão preparadas para oferecer a melhor experiência online
Claro: preparada para receber os estrangeiros no Brasil
Destaques dos serviços ficam por conta do roaming internacional em 4G, chip pré-pago para estrangeiros e opções de atendimento em inglês e espanhol
Software amplia comunicação com o cliente
Aspect cria atendente virtual que explica o uso de ferramentas e dá dicas de como efetuar um bom atendimento ao cliente
É preciso dar mais atenção ao consumidor
Padrão de serviços adequado para o consumidor cidadão é debatido por representantes de órgãos de defesa e de empresas no evento “A Era do Diálogo”
Como está a satisfação do consumidor em relação ao atendimento?
Atendimento humano é mais valorizado pelo brasileiro, mas o uso de aplicativos móveis para resolução de solicitações pode ser tendência. Além disso, qualidade pode interferir na decisão de compra
Vector dobra sua capacidade de atendimento
Empresa investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada para o setor de atendimento ao cliente
Em busca de soluções para o novo consumidor
Milhões de consumidores passaram a exercer seu poder de compra. E de reclamar. Como transformar demandas e indicadores de insatisfação em combustível para inovar?
Planos de Saúde: dor de cabeça que vai além da doença
Um assunto que sempre volta aos jornais é a questão dos planos de saúde. Seja por aumentos abusivos, indenizações obtidas por consumidores, recusa indevida de atendimento ou qualquer outro problema corriqueiro com essas empresas, as operadoras de plano de saúde sempre são campeãs de audiência.