Ter um diferencial competitivo é sinônimo de que a empresa encontrou um fator único reconhecido pelos clientes e capaz de conquistar a preferência. Os meios para isso são muitos – capacidade inovadora, qualidade de desempenho, confiabilidade etc. –, mas é necessário encontrar a fórmula exata para que a diferenciação seja de fato valorizada. Nesse sentido, com a estratégia de ter como vantagem competitiva a experiência oferecida aos clientes, a Full Time decidiu investir no employee experience. 

   O entendimento é de que, a partir de ações voltadas para os colaboradores, conquista-se motivação e engajamento, atitudes que são refletidas durante o contato com os clientes da empresa. Resultado: um atendimento empático e resolutivo, capaz de gerar satisfação e tornar o cliente disponível para o relacionamento com a marca. 

   Joyce Oliveira, diretora de Relacionamento da Full Time, explica que o trabalho é diário e surte impactos positivos no resultado. “Com ferramentas que motivam e desbloqueiam o potencial de cada um, campanhas, ações motivacionais, treinamentos e um modelo de gestão pautado nas relações humanas, garantimos o atendimento end-to-end com excelência.”

   Para a boa gestão da estratégia de employee experience e maior clareza dos pontos de importância, foi criado um mapa intitulado “DNA Full”. Estruturado em pilares como acreditar no colaborador, estar presente e valorizá-lo, o DNA Full tem como premissa que a conquista de bons resultados, bons negócios e bons números é baseada na visão de como isso é feito.