Considerando que times de design em grandes empresas projetam produtos para uma variedade enorme de clientes, a empatia pode ser limitante porque direciona a atenção para necessidades ou eventos individuais, julgados a partir de um ponto de vista individual, o que pode desorientar a tomada de decisão. Visto isso, qual seria a solução?

   Diversidade de dentro para fora. A diversidade de clientes deve estar refletida na equipe de design, para que o processo de compreender a variedade de dores e necessidades presentes nos milhões de usuários impactados por uma experiência se torne um processo mais natural. O verdadeiro design inclusivo trata-se de projetar para o maior número possível de pessoas. É uma filosofia que nos encoraja a considerar como tamanho, forma, idade, gênero, sexualidade, etnia, níveis de educação, renda, cultura e costumes moldam a maneira como interagimos com o mundo. E somente um time com backgrounds diversos é capaz de projetar produtos e serviços à luz desse entendimento.

   Todavia, não há diversidade sem inclusão. Como defende Vernã Myers, “Diversidade é convidar para a festa, inclusão é chamar para dançar”. E, no design, a inclusão deve ser intencional. Trata-se de identificar e remover barreiras para que todos possam participar da melhor maneira possível.