O Brasil, em toda sua extensão territorial, possui uma pluralidade de regiões. Essas diferenças se dão não só no clima, como no ecossistema, nas culturas, nos serviços oferecidos e, é claro, na experiência de consumo dos brasileiros e brasileiras. Por isso, não seria diferente que a percepções dos consumidores sobre os segmentos que mais respeitam os clientes sejam, também, diversas.
O Prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor reconhece todo ano quem são as empresas que mais respeitam o consumidor brasileiro. Os resultados do reconhecimento é obtido a partir de um estudo formado por uma pesquisa quantitativa, aplicada pela Opinion Box em painel on-line, considerando a amostra de respondentes no Brasil, utilizando um questionário estruturado com perguntas fechadas. A CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, realiza análises dessa pesquisa e identifica as empresas que mais respeitam o consumidor.
A pesquisa quantitativa é feita online com 2249 homens e mulheres de mais de 18 anos, das classes A, B1/B2, C1/C2, de julho a setembro (margem de erro geral: 2% pp). São avaliados 46 segmentos e 236 empresas.
Cada consumidor entrevistado responde perguntas sobre seis segmentos e faz pelo menos 60 avaliações.
Entre os consumidores que residem no interior de seus estados, o segmento de Alimentos foi votado como o que mais respeita o cliente, com 14% das menções. Seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (12%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (5%) e Programas de Fidelidade (4%).
Já entre os moradores das capitais, há algumas diferenças. Alimentos e Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos mantém as primeira e segunda posições, respectivamente com 13% e 10%. Já Farmácias ocupa a terceira posição, com 6%, seguido por Higiene Doméstica (6%) e Fast-Food (5%). Nas regiões metropolitanas, Alimentos mantém a liderança (15%), seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (10%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (5%) e Streaming por Assinatura (4%).
Segmentos que mais respeitam os consumidores por região
Entre os consumidores da região Sudeste, o segmento mais percebido como respeito ao cliente é o de Alimentos, com 15% das menções. Seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (10%), Farmácias (6%), Higiene Doméstica (6%) e Fast-Food (4%). Já na região Sul, há algumas mudanças. Alimentos mantém a primeira posição (13%), seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (12%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (5%) e Streaming por Assinatura (4%) – que faz sua estreia no ranking entre regiões.
Na região Norte, há uma troca maior: Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos ocupa a primeira posição com 13% das menções. Em seguida aparecem Alimentos (11%), Higiene Doméstica (7%), Farmácias (5%) e Adquirente (4%) – que também aparece pela primeira vez. Já no Nordeste, Alimentos é apontado como o segmento mais respeitoso, com 14%. Na sequência, aparecem Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (12%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (6%) e Super e Hipermercado (5%).
Por fim, os consumidores da região Centro-Oeste apontam Alimentos como o segmento mais respeitoso (13%), seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (11%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (5%) e Fast-Food (5%).
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Prêmio Respeito 2023
O levantamento que resulta no Prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor foi conduzido pela Opinion Box. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, com um questionário online estruturada formado por 20 questões fechadas. Foram entrevistadas 2.249 pessoas das classes A, B1/B2, C1/C2, entre homens e mulheres acima de 18 anos de idade.
Cada entrevistado recebeu seis segmentos para avaliar, realizando cerca de 60 avaliações de acordo com o contato e transação nos seis meses anteriores à entrevista. A partir das respostas, foi feita uma relação de marcas, uma etapa de avaliação e motivo da nota atribuída pelo respondente.
Para responder, os entrevistados analisam as marcas a partir de 11 atributos:
- Presença de produtos de boa qualidade e variedade de produtos;
- Prática de preços considerados justos;
- Resolução de necessidades, solicitações e/ou reclamações;
- Atendimento solícito, ágil e omnicanal;
- Oferece facilidade e simplicidade;
- Transparência na comunicação com a sociedade;
- Inclusão e acessibilidade;
- Apoio a causas sociais e instituições sociais e não polui o meio ambiente;
- Inovação e experiência figital;
- Promessas são cumpridas;
- Entendimento das necessidades do consumidor.
