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Multicanalidade e conveniência

Multicanalidade e conveniência

Saiba como a tecnologia aliada à inteligência vem mudando o atendimento do Santander

A estratégia de crescimento do Santander consiste em antecipar necessidades e tecnologias que eliminem a burocracia da experiência do consumidor. ?O mais importante é estar onde o cliente está?, garante Carlos Rey, vice-presidente executivo de estratégia e assuntos corporativos.

De acordo com o porta-voz, ser um banco membro de um grupo internacional permite ao Santander aproveitar as melhores práticas de outros mercados. ?Unificamos o acesso aos canais com a utilização apenas do CPF e simplificamos o processo de abertura de conta?, afirma Rey.

Ao abrir uma conta no Santander hoje, o novo cliente sai da agência com o cartão de débito ou múltiplo definitivo, dispositivos de segurança e total acesso aos canais eletrônicos de relacionamento em até um dia útil. Até então, esses materiais eram enviados de forma segregada ao cliente, em um processo que poderia levar até oito dias úteis.

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SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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