- O Modo IA funciona como um gêmeo digital que monitora preços, ofertas e oportunidades de resgate de pontos.
- Nos testes, os usuários criaram mais de 414 automações, segundo a Livelo.
- Quase 30% das buscas ativas estavam relacionadas ao monitoramento de passagens aéreas e viagens.
- A ferramenta permite delegar tarefas e executar transações conforme o nível de autonomia autorizado pelo consumidor.
A busca por passagens aéreas, o acompanhamento de preços e a identificação do melhor momento para usar pontos poderão ocorrer sem que o consumidor precise monitorar ofertas continuamente. Essa é a proposta do Modo IA, da Livelo, que utiliza Inteligência Artificial para acompanhar as preferências dos clientes e executar tarefas de forma autônoma, respeitando as permissões definidas pelo usuário.
A ferramenta funciona como um gêmeo digital, que recebe instruções por texto ou voz e trabalha em segundo plano para encontrar oportunidades de acordo com os objetivos do consumidor.
Nos testes, os usuários criaram mais de 414 automações, e quase 30% das buscas ativas estavam relacionadas ao monitoramento de passagens aéreas e viagens, segundo a empresa.
A iniciativa responde a uma dificuldade identificada pela própria Livelo. Em pesquisa realizada com o Lab Humanidades, da AlmapBBDO, 50% dos entrevistados disseram que acumular e resgatar pontos exige esforço mental desproporcional. Outros 52% apontaram a complexidade da navegação como um fator de distanciamento.
“Medimos o sucesso do Modo IA principalmente pelo esforço que conseguimos poupar do cliente”, afirma Felipe Avila, CPTO da Livelo. “Nossos principais indicadores são a taxa de sucesso das tarefas executadas pelo assistente e o tempo economizado pelo consumidor”, complementa.
Segundo o executivo, a ferramenta busca reduzir a necessidade de acompanhamento constante das oportunidades. Durante os testes, a empresa registrou uma transferência de 85 mil pontos para parceiros aéreos, uma das operações que podem ser facilitadas pela tecnologia.
Como funciona a autonomia do consumidor?
O cliente pode definir o nível de autonomia do assistente, desde o recebimento de recomendações até a execução de determinadas transações. Para organizar uma viagem, por exemplo, é possível informar preferências como voos diretos, viagens em família e períodos de férias escolares. O sistema acompanha as oportunidades conforme os critérios estabelecidos.
A execução, no entanto, não dispensa a participação do consumidor em operações que exigem confirmação. No caso de transferências de pontos que demandam uma etapa adicional de segurança, a autorização final e a senha continuam sob responsabilidade do usuário.
“O usuário tem 100% do controle. O gêmeo digital não tem autonomia para gastar pontos sem autorização prévia em transações importantes”, diz Avila.
Se houver dúvida sobre a solicitação, o sistema interrompe a ação e pede confirmação. Na fase inicial, a ferramenta permite adicionar produtos e serviços ao carrinho e concluir operações com pagamento integral em pontos, incluindo transferências para companhias aéreas parceiras, gift cards e doações.
A personalização considera o comportamento do cliente dentro do ecossistema da Livelo e as informações que ele fornece ao assistente. De acordo com Avila, o tratamento desses dados segue as regras de proteção de informações e os mecanismos de autorização do consumidor.
Intenção de compra entra na estratégia de fidelização
A Inteligência Artificial também pode mudar a maneira como marcas e consumidores se conectam. A ferramenta busca identificar o que o cliente pretende fazer e aproximá-lo de ofertas compatíveis com seus interesses, sem depender exclusivamente do histórico de cliques ou da navegação em diferentes plataformas.
“Nos próximos anos, as pessoas vão parar de navegar e passar a delegar”, afirma Avila.
A companhia prevê incorporar novas funcionalidades ao Modo IA nos próximos meses, incluindo recursos relacionados à compra de passagens aéreas e hotéis, à assinatura do Clube Livelo e ao acúmulo de pontos em compras realizadas pelos clientes.
O acesso à ferramenta começa por meio de convites a participantes selecionados do programa de testes da Livelo, com expansão gradual para outros públicos.
Nesse cenário, conhecer a intenção, e não apenas o clique, passa a ser determinante para construir fidelidade. “Com o Modo IA, a Livelo consegue aproximar as marcas parceiras de consumidores que já manifestaram um interesse real, tornando essa conexão mais relevante para ambos”, diz Ávila.
Nos testes, quase 30% das buscas ativas estavam relacionadas ao monitoramento de passagens aéreas e viagens. “São pessoas que já sabem o que querem e buscam uma maneira mais simples de realizar seus planos.
Essa é a transformação que enxergamos. Ninguém precisou de campanha para isso; precisou de uma pessoa dizendo o que queria, e de alguém ouvindo”, finaliza.
