Com consumidores cada vez mais digitais e a tendência de fechamento de agências bancárias em todo o País, o Itaú Unibanco decidiu apostar em uma nova proposta de jornada física. O banco inaugurou, na Avenida Paulista, em São Paulo, o Espaço Uniclass, uma loja-conceito de cerca de 400 m² que oferece um atendimento mais consultivo, integrado e centrado em experiências.
Aberto tanto para clientes quanto para o público em geral, o espaço vai além do modelo tradicional de agência bancária. A proposta é funcionar como um ambiente de relacionamento, escuta e troca, no qual o cliente encontra suporte para planejar decisões financeiras, organizar projetos de vida e acessar, de forma simples, todo o ecossistema de soluções do Itaú Uniclass.
“Não é uma agência. É uma loja pensada para gerar experiências imersivas e conversas mais profundas”, afirma Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass.
O espaço físico como elo da experiência
O lançamento do Espaço Uniclass dialoga diretamente com o comportamento de um consumidor que, embora altamente digitalizado, volta a valorizar interações humanas, vínculos de confiança e experiências presenciais relevantes. Segundo o Itaú, a iniciativa responde a um público que busca, mais do que transações rápidas, orientação, contexto e apoio para decisões cada vez mais complexas.
De acordo com Beatriz Couto, o cliente do segmento está em diferentes momentos da jornada financeira, mas compartilha a necessidade de um relacionamento mais próximo e consultivo.
“O cliente Itaú Uniclass quer participar da decisão, mas quer ter ao lado dele alguém que o auxilie durante essa jornada. As conquistas, muitas vezes, vêm acompanhadas de insegurança. Ele quer tomar decisões com mais consistência e mais segurança”, afirma.
Esse perfil inclui desde pessoas em fase de construção de patrimônio até clientes já consolidados financeiramente, que seguem planejando novos projetos e buscando proteção, diversificação na gestão do dinheiro.
Questionada sobre a possibilidade de expandir a experiência exclusiva para outros estados e até em terminais de aeroportos, Beatriz explica que esse é o primeiro espaço e servirá como um experimento do que o Itaú deseja entregar para os consumidores brasileiros.
“Vamos experimentar nesse espaço o que a gente quer despertar, de transformação também do nosso varejo, da experiência que a gente quer para o nosso varejo. Dependendo dos resultados, ele pode ser expandido”, diz.
Ecossistema integrado de serviços e experiências
Desenhado para dar vida ao ecossistema Uniclass, o espaço integra orientação financeira, tecnologia e experiências de forma fluida e conectada. A partir da convergência da experiência, o objetivo é tornar mais visível e acessível a proposta de valor.
Entre os principais diferencias estão:
- Atendimento consultivo com gerentes especializados, em salas privativas e com horário estendido, até as 19h.
- Ambientes que favorecem conversas personalizadas, com suporte para temas como crédito, câmbio, seguros e planejamento financeiro.
- Integração com os canais digitais do banco, permitindo a continuidade de conversas iniciadas no aplicativo ou em outros pontos de contato.
- Experiências interativas que estimulam o planejamento e a tomada de decisão de forma mais palpável.
“Os clientes Uniclass já passaram por etapas importantes da vida financeira e estão em um momento que exige decisões mais sofisticadas. O espaço permite que eles vivenciem o Uniclass de forma completa e entendam, na prática, como o banco pode apoiar seus projetos”, reforça Beatriz.
Minhas Vantagens ganha vida fora do app
Outro pilar importante do Espaço Uniclass é o programa Minhas Vantagens, que reúne benefícios financeiros e não financeiros conforme o nível de relacionamento do cliente com o banco.
Entre eles estão isenção de tarifas, anuidade de cartões, acumulo ampliado de pontos e vantagens em academias, serviços de bem-estar, mobilidade e streaming. A diferença é que, no espaço físico, essas vantagens ganham forma por meio de experiências interativas, como o Simulador de Sonhos, que ajuda o cliente a visualizar objetivos e entender como o relacionamento com o banco se transforma em benefícios concretos.
Parcerias que entendem o cotidiano
O Espaço Uniclass também reúne experiências imersivas com parceiros estratégicos, entre elas:
- Itaú Shop: primeira loja física do Itaú Shop no Brasil.
- Stanley: estande com descontos para clientes Uniclass e personalização gratuita de produtos.
- Hub de viagens com a Decolar: consultoria especializada para planejar viagens, acessar condições especiais e transformar planos em experiências.
- Café Biscoitê: ambiente acolhedor que convida à permanência e à conversa, com benefícios exclusivos para clientes Uniclass.
“As experiências não são apenas humanas, vão além, seja no aplicativo, no telefone ou com um especialista. O desafio é pensar em como simplificar a vida financeira do cliente em todos os pontos de contato”, destaca Beatriz.
Banco como parceiro estratégico
A iniciativa está alinhada aos achados da pesquisa “Consciência e Prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro”, realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca. O estudo aponta que:
- 67% dos brasileiros esperam que seus bancos sejam mais consultivos.
- 53% desejam suporte para tomar decisões mais inteligentes.
- 41% já enxergam os bancos como parceiros estratégicos.
- 22%, apenas, ainda veem as instituições como espaços meramente transacionais.
“O Espaço Uniclass nos permite ouvir mais, entender melhor e evoluir continuamente a experiência que oferecemos em todos os canais. Ele também serve como laboratório para aprendizados que serão levados para o digital, para o atendimento remoto e para toda a jornada do cliente”, conclui a executiva.
