A AES Brasil defende uma atitude de constante desenvolvimento de soluções e formas de atuação. Para Teresa Vernaglia, vice-presidente da AES Eletropaulo, ter novas ideias não é suficiente. ?Planejar, gerar, selecionar, executar e avaliar continuamente as inovações é o que garante a conversão em receita. É preciso transformar ideias em novos produtos, serviços ou negócios?, defende a executiva.
Em 2013, a companhia lançou o Jeito AES de Atender (JAAT), programa voltado ao aculturamento com foco no cliente. Além da padronização de conduta, a iniciativa prevê o fortalecimento no relacionamento entre consumidor e leiturista (que passa a levar solicitações ao back office) e a avaliação de pontos de interação.
A gestão da jornada do consumidor marca uma nova fase do JAAT este ano. ?Buscamos analisar a experiência do consumidor identificando jornadas, mapeando a satisfação em cada uma delas e usando o diagnóstico para melhorar processos?, explica Teresa.