Já entendemos que EX (employee experience) vem antes de CX (customer experience) e que o HX (human experience) vem antes de tudo. Também compreendemos que propósito e significado no trabalho passam a ser o “X” da questão.
E hoje, começo relembrando que não se trata mais de equilibrar trabalho e vida pessoal, mas trata-se de integrá-los. Dado que passamos mais tempo trabalhando do que fazendo qualquer outra coisa. O trabalho é realmente vida, e a vida é trabalho.
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E considerando esta “dura” verdade questiono: o que há décadas estamos fazendo nas empresas – criando iniciativas em torno do ciclo de vida dos colaboradores: começamos atraindo-os, depois recrutando, selecionando e os integrando à empresa. E uma vez que começam a performar na função para a qual foram contratados, eles passam para o estágio de desenvolvimento. Depois disto tudo vem o ciclo de retenção e, se tudo correr bem, até mesmo promoção para uma nova função, onde todas as etapas recomeçam.
A questão é que vivemos nossas vidas de formas tão únicas, que estes ciclos dos colaboradores são movidos por outra energia que não somente a organizacional. Alguns são ocasionados por eventos de vida, outros pelos conhecimentos e aprendizados que agregam e muitos pelo propósito pessoal que eles encontraram durante sua jornada.
Portanto, precisamos adotar, via liderança, uma abordagem mais personalizada e conhecer os colaboradores como indivíduos. Somente um olhar exclusivo permitirá nos concentrarmos em planos de desenvolvimento que respeitem os momentos que importam para cada um.
Corporativamente, todavia, não podemos nos esquecer que o foco na experiência do colaborador, que complementará – institucionalmente – o olhar da liderança para o ser humano, deve considerar três pilares, mundialmente propagados pelo Jacob Morgan:
1. Ambiente tecnológico – inclui todas as ferramentas que os funcionários usam para trabalhar, se comunicar e colaborar. Os colaboradores querem usar ferramentas que os ajudem a fazer bem seu trabalho.
2. Ambiente físico – os colaboradores querem um espaço físico acolhedor e envolvente para trabalhar, seja em um escritório ou remotamente.
3. Ambiente cultural – a cultura de uma empresa inclui tudo, desde a estrutura organizacional até o estilo de liderança e reflete como a empresa opera e como os colaboradores se sentem trabalhando lá.
Se as áreas voltadas para o cuidado com as pessoas evoluírem continuamente os pilares e os líderes mudarem sua mentalidade e se tornarem realmente “servidores”, vamos não só gerar confiança, afirmar pontos fortes e aflorar o potencial da equipe, como também promover experiências significativas para nossos colaboradores e destes para nossos clientes, que uma vez satisfeitos, consomem mais e retroalimentam o ciclo virtuoso ressaltando o verdadeiro “X” da questão: é tudo sobre pessoas!
*Por Beatriz Nóbrega, Superintendente Executiva de Gente, Gestão e Experiência do Cliente do Digio.
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