Inovação e customer experience são expressões cada vez mais importantes no vocabulário corporativo. Nesses tempos em que produtos, serviços e preços são cada vez mais semelhantes, agregar valor passa por aspectos menos tangíveis, como a excelência no atendimento ao cliente. O SAC, porém, é uma ferramenta reativa. Em todo o mundo, empresas líderes têm percebido que, para oferecer uma experiência realmente especial em um ambiente sacudido por transformações tecnológicas, é preciso antecipar demandas dos clientes e entender o que realmente importa para eles em cada momento.
No CONAREC 2014, maior evento sobre relacionamento com o cliente do mundo, que acontece nos dias 9 e 10 de setembro em São Paulo, Kerry Bodine, uma das principais referências mundiais em customer experience, fará pela primeira vez uma apresentação no Brasil sobre o tema. Kerry é coautora do livro “Outside In – the Power of Putting Customers at the Center of Your Business”, que reúne anos de pesquisa sobre customer experience para mostrar como colocar os clientes no centro da estratégia corporativa.
