O ex-presidente e CEO do PayPal é um protagonista na cena global de serviços financeiros e comércio eletrônico. O compromisso de Dan Schulman reside na democratização desses setores para aprimorar a saúde financeira de pessoas, famílias e empresas em todo o mundo. Com passagens por empresas de destaque como a American Express, Virgin Mobile USA, Priceline Group e AT&T, ele construiu uma trajetória impressionante que o levou ao terceiro lugar na lista dos Maiores Líderes do Mundo de 2021 elaborado pela revista Fortune.

Além de sua liderança no PayPal, de onde deixou a presidência há apenas um mês, mas continua no conselho administrativo da companhia, Schulman é um ativo participante no Fórum Econômico Mundial e contribui como membro do Conselho de Administração da Mesa Redonda de Negócios. Ele ostenta o título de membro vitalício do Conselho de Relações Exteriores do Fórum e integra o Conselho Consultivo Internacional do Conselho de Desenvolvimento Econômico de Cingapura. Entre suas contribuições, também é diretor da Verizon Communications e da Cleveland Clinic, além de fazer parte do conselho do The Economic Club of New York.

Dan Schulman iniciou sua jornada acadêmica com um bacharelado pelo Middlebury College e conquistou um MBA pela Universidade de Nova York. Seu compromisso com causas globais é evidenciado por títulos honorários de Doutor em Letras, conferidos pela Rutgers University e Middlebury College.

Nesta entrevista exclusiva feita por Jennifer Tescher, CEO da Financial Health Network, durante o Money20/20, Schulman compartilha seus insights sobre inovação, responsabilidade corporativa e o poder transformador das finanças e da tecnologia. Acompanhe as palavras de um líder que se dedica a fazer a diferença no mundo, com um projeto de transformação que não deve ser subestimado.

Jennifer Tescher – Você passou por um momento de transição no comando do PayPal. Como tem sido esse período e como você se sente?

Dan Schulman – Foi um período de mudança e, inesperadamente, um susto de saúde me fez repensar muitas coisas. Fui parar na sala de operações devido à ruptura do meu apêndice, o que me fez perceber quão rapidamente a vida pode mudar. Esse incidente ocorreu bem durante a transição no PayPal e me proporcionou um olhar mais claro sobre o que realmente importa.

JT – Quais aspectos destacaria ao olhar para trás em seus nove anos como CEO do PayPal?

Dan Schulman – Uma das marcas do meu tempo no PayPal foi o nosso compromisso com valores sólidos e uma missão clara. Nossa missão era impulsionar a saúde financeira daqueles que mais precisavam, e agimos de acordo com esses valores. Tomamos posições fortes, como retirar operações da Carolina do Norte devido a leis discriminatórias, e nos tornamos conhecidos como defensores da inclusão. Acreditamos que as empresas têm a obrigação de enfrentar questões da nossa era e não podemos depositar essa responsabilidade apenas no setor público.

“Acreditamos que as empresas têm a obrigação de enfrentar questões da nossa era
e não podemos depositar essa responsabilidade apenas no setor público“

Também destacaria nossa busca por oferecer aos clientes a escolha de como desejam pagar, o que nos permitiu colaborar com todo o ecossistema de forma amigável, ao invés de como concorrentes. Além disso, o que foi mais emocionante para o PayPal e, talvez, mais impactante, foi colocar nossos funcionários em primeiro lugar. Cuidamos de sua saúde física, mental e financeira, o que fez toda a diferença em quem nos tornamos como empresa e no talento que pudemos atrair.

JT – A forma como você trabalhou a relação com seus funcionários é um modelo para outras empresas. O que o levou a tomar medidas em relação aos funcionários?

Dan Schulman – Inicialmente, acreditava que estávamos oferecendo algo excelente para os funcionários. Pagávamos salários equivalentes ou superiores ao mercado, mas minha visão mudou quando fizemos uma pesquisa para avaliar a segurança financeira deles. Para minha surpresa, descobrimos que os funcionários de nível inicial, como os do call center, estavam lutando para chegar ao fim do mês, com apenas 4% a 6% de renda disponível para despesas discricionárias após pagar impostos e moradia.

“O investimento nos funcionários é a coisa mais importante que os CEOs podem fazer“

Isso me fez perceber que não podemos impulsionar a saúde financeira se nossos funcionários não se sentem financeiramente seguros. Portanto, aumentamos os salários, concedemos ações a todos na empresa e reduzimos o custo dos cuidados de saúde por meio de programas de educação financeira. Isso teve um impacto significativo, diminuindo o absenteísmo em cerca de 60%, reduzindo os custos de treinamento e melhorando a satisfação. O investimento nos funcionários é a coisa mais importante que os CEOs podem fazer.

JT – Você destacou uma abordagem que vai além do lucro, adotando medidas que beneficiam a sociedade. Como as empresas podem equilibrar lucro e propósito?

Dan Schulman – O desafio é integrar propósito e lucro, e eu realmente acredito que não precisam ser mutuamente exclusivos. Às vezes, é uma questão de tempo e mentalidade. Há alguns anos, parecia que o propósito estava em conflito com o lucro, mas essa percepção está mudando rapidamente. O consumidor está mudando, as expectativas estão mudando, e as empresas precisam se adaptar. Em termos de inovação, as empresas precisam ter um propósito claro, pois isso é o que impulsiona a inovação em nossa empresa.

O que é emocionante é que, com a tecnologia, temos a capacidade de construir um sistema financeiro mais inclusivo, e esse é o nosso propósito na PayPal. Além disso, as empresas não podem pensar apenas em retornos trimestrais. É necessário olhar para o futuro, pensar em como a empresa será vista daqui a 10 ou 20 anos. É essa mentalidade que permite equilibrar lucro e propósito de forma eficaz.

JT – Como o PayPal está liderando no setor financeiro em termos de inovação?

Dan Schulman – Nós olhamos para inovação em termos de democratização financeira. Queremos tornar o acesso a serviços financeiros acessível a todos. Isso significa permitir que as pessoas gastem seu dinheiro da maneira que desejam, da forma mais conveniente e segura possível. Temos uma forte crença no uso de tecnologia, como IA, para evitar fraudes e tornar as transações mais seguras. Além disso, estamos liderando na adoção de criptomoedas e blockchain, reconhecendo seu potencial de transformação.

É importante observar que a inovação não deve ser exclusiva para os consumidores ricos, mas sim para todos. É por isso que nos concentramos em produtos como Venmo, que permite pagamentos entre amigos de maneira simples. Também estamos desenvolvendo produtos para ajudar as pequenas empresas, que representam a espinha dorsal da economia. A inovação deve ser um mecanismo de inclusão, e essa é a direção que estamos seguindo.

“Queremos tornar o acesso a serviços financeiros acessível a todos. Isso significa permitir que as pessoas
gastem seu dinheiro da maneira que desejam, da forma mais conveniente e segura possível”

JT – Falando em inclusão, como a tecnologia financeira pode combater a exclusão financeira?

Dan Schulman – A tecnologia financeira é um dos maiores meios para combater a exclusão financeira. Ela permite que as pessoas que foram historicamente negligenciadas pelo sistema bancário tradicional acessem serviços financeiros. Isso é fundamental para a saúde financeira das comunidades. No PayPal, temos o compromisso de tornar a inclusão financeira uma realidade. Por exemplo, estamos lançando contas de poupança para ajudar as pessoas a economizar e atingir suas metas financeiras. Também estamos focados em alcançar comunidades de baixa renda e trabalhar em parceria com organizações sem fins lucrativos para garantir que todos tenham acesso às ferramentas financeiras necessárias para prosperar.

A visão de liderança de Dan Schulman

• Criptomoedas e Democratização: Dan Schulman acredita que as criptomoedas têm
o potencial de democratizar o acesso a serviços financeiros e simplificar transações.

JT – A responsabilidade social corporativa está no centro da estratégia do PayPal. Como outras empresas podem seguir esse exemplo?

Dan Schulman – A responsabilidade social corporativa deve ser mais do que apenas uma mensagem de marketing. Deve ser incorporada à cultura e às operações da empresa. Acredito que outras empresas podem seguir nosso exemplo priorizando seus funcionários e a sociedade, não apenas os acionistas. Eles podem buscar ativamente maneiras de causar impacto positivo em suas comunidades e no mundo. O importante é não considerar isso apenas como um custo, mas sim como um investimento no futuro.

JT – Para concluir, qual conselho você daria a jovens empreendedores que desejam causar um impacto significativo no mundo?

Dan Schulman – Meu conselho seria que os jovens empreendedores escolham algo que realmente os apaixone. Encontrar um propósito que ressoe com você é fundamental. Além disso, não tenha medo de tomar riscos e aprender com os fracassos. E, por fim, lembre-se de que o sucesso não é apenas sobre a carreira e o dinheiro, mas também sobre o impacto positivo que você pode causar nas vidas das pessoas e na sociedade.

• Paixão e Propósito: Dan Schulman aconselha jovens empreendedores
a escolherem algo que os apaixone e a buscarem um propósito significativo.

Dan Schulman, Presidente e CEO do PayPal, personifica a liderança com propósito e valores sólidos. Sua trajetória notável é um exemplo de como as empresas podem equilibrar lucro e responsabilidade social corporativa. Com uma visão clara de democratização financeira e inovação, Schulman lidera o PayPal em direção a um futuro de inclusão e acessibilidade financeira.