A empresa de eletrodomésticos Electrolux utiliza ferramentas de educação corporativa online para capacitar suas equipes de vendas no mercado brasileiro. De acordo com o supervisor de treinamento LatAm da Electrolux, Rodrigo Tomaz Oliveira, um dos grandes desafios é implementar um discurso único nos PDVs que vendem os produtos da empresa em toda a América Latina. ?Para isso, optamos por investir nos cursos on-line, que, além de oferecer ganho na escala de aplicação para a empresa, diminuem os custos de logística de treinamento, além de poderem ser compartilhados com outras áreas de interesse da empresa?, afirma.
O primeiro contato da empresa com a tecnologia foi em 2011, com a aplicação de treinamentos para os colaboradores do pós-venda (equipe da Electrolux que cuida dos contatos com os consumidores finais após a aquisição dos produtos). Em 2013, a rede implantou seis cursos de desenvolvimento pessoal/profissional que são realizados em uma sequência de módulos, nos quais são apresentadas a visão do mercado e a visão da Electrolux sobre assuntos como o papel do colaborador consultivo e o shopper de linha branca.
Segundo Oliveira, mais de 6 mil pessoas, entre as equipes de campo e de pós-venda, foram impactadas pelos cursos em toda a América Latina.
Todo treinamento vira um ativo da companhia que pode ser compartilhado por diversas áreas, pelos atuais e pelos futuros colaboradores, que, por sua vez, se sentem valorizados com o desenvolvimento. O índice de satisfação da equipe de campo foi de 98,7%.
A responsável pela implementação da ferramenta na Electrolux foi a Ciatech, empresa do Grupo UOL Educação, um dos principais fornecedores de soluções para educação corporativa on-line do País. De acordo com a empresa, o treinamento à distância gera um custo operacional menor, se comparado ao presencial. ?Colocar vendedores e promotores dentro de salas de aula é um desafio de espaço, tempo e dinheiro?, afirma Rodrigo de Godoy, gerente geral de treinamento corporativo da Ciatech. De acordo com Godoy, os cursos são customizados e produzidos em sequência de atividades para diferentes mídias, combinando vídeos, artigos, infográficos e games.
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