No dia 23 de abril, em São Paulo, acontecerá a corrida promovida pela Netshoes – não por acaso chamada Netshoes Fun Race. Não é a primeira vez que a empresa investe nessa experiência. Contudo, a edição de 2017 traz algo completamente novo: um chatbot.
Pensando na melhor conveniência dos participantes e munido do espírito de velocidade, o e-commerce inova mais uma vez e disponibiliza aos interessados em sua corrida de rua um chatbot exclusivo com informações do evento. O robô é ativado no Messenger da página oficial da Netshoes no Facebook por meio da hashtag #NetshoesFunRace. De forma extremamente ágil, prática e intuitiva, os interessados na corrida podem esclarecer quaisquer dúvidas sobre a prova.
Funciona assim: imagine que você está conversando com alguém pelo Messenger do Facebook e, de repente, identifica que precisa tirar uma dúvida sobre a corrida.
No mesmo canal, digitando uma # e em poucos cliques, você poderá tirar esclarecer tudo o que for necessário sobre a corrida de rua.
“O chatbot, numa plataforma como o Messenger do Facebook, que reúne milhões de pessoas conectadas a todo minuto, é a materialização da tecnologia a serviço da experiência, principal foco da Netshoes no relacionamento com o cliente. A percepção de boa experiência contempla diversas etapas, com diferentes ações que colaboram para a satisfação, e é isso que buscamos com o chatbot exclusivo da Netshoes Fun Race”, explica Gabriela Platinetty, diretora de marketing da Netshoes.
Eficiência
Todas as informações sobre a prova foram inseridas no robô. A partir da interação com a hashtag, elas são exibidas como um menu para os internautas que tenham alguma dúvida sobre a Netshoes Fun Race, como data, local, inscrições, os diferentes kits, etc.
Como instalar?
Para iniciar o chatbot da Netshoes Fun Race, basta buscar pelo Messenger o perfil da empresa ou acessá-lo diretamente pelo link. Além de tirar dúvidas sobre a prova, o chat com a Netshoes no Facebook também está disponível para os clientes que queiram falar com a equipe de atendimento sobre outros assuntos.
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