Não é à toa que comparamos o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente ao Oscar. Afinal, é o maior reconhecimento da gestão da experiência cliente! Todo ano, a premiação valoriza as empresas, BPOs e profissionais que estão mudando o jogo do CX no Brasil. Em 2025, o Prêmio chega à sua 26ª edição.
Além de uma festa de gala para os vencedores, o Prêmio Consumidor Moderno também reconhece a cada ano os ganhadores das categorias especiais: Hall da Fama, CEO do Ano e Empresa do Ano. E a melhor parte é: quem decide os vencedores é você!
Conheça os indicados ao Oscar da experiência do cliente!
Hall da Fama
- Arilda Vasconcelos, diretora executiva de Operações do PagBank;
- Bernardo Brandão, diretor geral de Customer Services da IVECO para a América Latina;
- Camile Altafini Alembert, diretora de Customer Experience da Vibra;
- Carla Beltrão, VP de Customer Experience da Vivo;
- Edinelson Santos (Ted), diretor de Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia;
- Jaqueline Machado, diretora executiva de Customer Experience do Banco BTG Pactual;
- Jason Ward, VP de Marketing e Pessoas da Azul Linhas Aéreas.
CEO do Ano
- Jeane Tsutsui, do Grupo Fleury;
- Fabio Faccio, da Lojas Renner;
- Ignacio Villares, da Leroy Merlin;
- Renata Vichi, do Grupo CRM;
- Sergio Zimerman, da Petz;
- Sidney Klajner, do Hospital Israelista Albert Einstein;
- Tarciana Medeiros, do Banco do Brasil.
Empresa do Ano
- Banco BMG;
- Banco BTG Pactual;
- CAOA Chery;
- Coca-Cola Brasil;
- Grupo Boticário;
- IVECO;
- Nestlé.
Nyad
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Uma das dicas que compartilhamos na CM News dessa semana veio diretamente do Boteco da CM, videocast da Consumidor Moderno. Recebemos Adriana Gallego, diretora de Customer Experience da Decolar. No bate-papo, ela não só compartilhou a estratégia da empresa em utilizar IA para prever e solucionar demandas dos consumidores da marca, como também contou um pouco da sua trajetória pessoal de liderança em atendimento ao cliente.
Na saideira do Boteco, Adriana compartilhou um filme que a inspirou na carreira: Nyad, estrelado por Annette Bening e Jodie Foster. O longa conta a história real de Diana Nyad, nadadora que atravessou o Estreito da Flórida, enfrentando tubarões, águas-vivas e muitos outros perrengues.
Vale conferir essa história inspiradora e recheada com algumas controvérsias que marcaram a conquista da nadadora. E não deixe de acompanhar o mais novo episódio do Boteco da CM, com Adriana Gallego!
IA para lideranças
Em IA para líderes: do conceito à realidade, Vinicius David guia executivos e gestores para não apenas entender, mas implementar a Inteligência Artificial de maneira estratégica e em escala nas organizações, aumentando a produtividade, impulsionando a inovação e preparando as empresas para os desafios do futuro.
O livro aborda um ponto crítico para a evolução da IA no Brasil e no mundo. Afinal muito se fala sobre os avanços da tecnologia e dos benefícios que ela pode trazer para os negócios, independentemente do tamanho. Mas por onde começar a transformação digital das empresas?
O livro auxilia empresários a superar os desafios da transição digital e a identificar oportunidades para aplicação da tecnologia, explorando cases de sucesso e oferecendo dicas práticas para o dia a dia corporativo.
A maior rede de farmácias da América Latina
Como a Raia Drogasil se tornou a maior rede de farmácias da América Latina? Antonio Carlos Pipponzi, neto do fundador da Raia e ex-CEO da companhia, compartilha os bastidores dessa história no livro Transitando entre gerações.
Com mais de um século de história, a empresa nasceu como uma farmácia familiar que, após a fusão com a Drogasil, expandiu-se rapidamente, superando desafios de cultura organizacional, marketing e conexão com o consumidor
São lições de empreendedorismo que não podem ficar de fora da mesa de cabeceira de qualquer líder!
Bilionários vão para uma montanha?
Se você está acompanhando as tretas entre Elon Musk e Donald Trump nas redes sociais, esse filme é para você! Mountainhead é o mais novo longa do criador da série Succession, da HBO Max.
O filme mostra um encontro entre quatro magnatas bilionários em uma casa na montanha. A sátira é recheada com discussões sobre redes sociais, Inteligência Artificial e conflitos mundiais. Qualquer semelhança não é mera coincidência, inclusive em relação a nomes como Elon Musk e Mark Zuckerberg.
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