O Mercado Livre tem se consolidado como um dos gigantes do e-commerce global, com um crescimento exponencial nos últimos anos. A empresa é hoje a mais valiosa da América Latina. Para alcançar esse patamar, diversos desafios precisaram ser superados pelo CEO Fernando Yunes.
Na noite da última terça-feira (25), o executivo foi homenageado pela Consumidor Moderno no evento que celebrou os 30 anos da marca, em São Paulo.
Com uma trajetória marcada por inovação, crescimento acelerado e desafios logísticos, Yunes contou sobre os desafios e aprendizados que marcaram a ascensão do Mercado Livre e o que fez para preservar a cultura da empresa em meio a um mundo de trannsformações.
A empresa mais valiosa da América Latina
O Mercado Livre tem se consolidado como um dos gigantes do e-commerce global, com um crescimento exponencial nos últimos anos. Em agosto de 2024, a empresa valia US$ 90 bilhões. Para alcançar esse patamar, tiveram desafios. Segundo Fernando Yunes, um dos principais enfrentados pela empresa foi o desenvolvimento tecnológico.
“Criar uma plataforma tecnológica que permitisse acelerar o desenvolvimento de diversas melhorias em paralelo foi essencial para garantir a escalabilidade do nosso negócio. Saímos de um time de tecnologia com 2.500 pessoas para 20.000 desenvolvedores na América Latina. Isso possibilitou avanços significativos na experiência do cliente em uma velocidade impressionante”, afirma.
Outro desafio crucial foi a logística. Antes de internalizar as operações, apenas 5% das entregas eram feitas por meio de estrutura própria. Hoje, esse número subiu para 95%, cobrindo todo o Brasil.
Além disso, o crescimento exponencial da equipe representou um grande desafio na manutenção da cultura organizacional. De 2019 até hoje, o número de funcionários do Mercado Livre saltou de 2.000 para 36.000. “Preservar a cultura da empresa com esse crescimento acelerado foi, sem dúvidas, um grande desafio”, reforça.
Ao mesmo tempo, a evolução logística do Mercado Livre não impactou apenas a empresa, mas também o setor como um todo. Yunes acredita que o avanço da companhia elevou o nível de serviço de todo o mercado.
“O Mercado Livre teve um papel fundamental em puxar a logística para um novo patamar de excelência no Brasil. Hoje, vemos outras empresas investindo fortemente nessa área. Criamos uma régua alta de velocidade e eficiência, o que faz com que todo o setor acompanhe essa tendência. No final das contas, quem mais se beneficia com isso são os consumidores, que recebem seus produtos mais rápido e com frete grátis cada vez mais”, afirma Fernando Yunes.
O momento mais desafiador da carreira
Fernando Yunes também destacou sua chegada ao Mercado Livre, em abril de 2020, como um dos momentos mais desafiadores de sua trajetória profissional. Era um momento incerto, pois se tratava do início da pandemia de Covid-19.
“Precisei conhecer a empresa, integrar-me ao time e entender os desafios do mercado, tudo de forma virtual. Além disso, enfrentávamos uma concorrência acirrada com players locais e tínhamos um objetivo claro: acelerar o crescimento e aumentar nosso market share”, relembra o executivo.
A construção de um plano estratégico robusto para o Brasil foi essencial para manter a competitividade. O foco foi criar um plano bem estruturado, integrado com a matriz na Argentina e que garantisse que todas as áreas estivessem alinhadas com as necessidades do Brasil. A mobilização interna foi um fator determinante para conquistar os resultados que o Mercado Livre tem hoje.
Com isso, foram adquiridos aprendizados. Entre eles, a importância de desenvolver habilidades de liderança, formar times de alta performance, engajar, liderar, direcionar e desafiar as equipes. “Além disso, ter uma visão e uma estratégia claras, com prioridades bem definidas, foi essencial”, reforça.
Princípios e valores inegociáveis
Ao longo da carreira, Yunes sempre se manteve fiel a alguns princípios que considera essenciais para o sucesso. Um deles é a integridade. “Existe uma frase que me guia: ‘Não existe jeito certo de fazer a coisa errada’. Para mim, sempre foi fundamental agir com transparência e fazer o que é correto”, ressalta.
Outro ponto central para ele o relacionamento interno. “O respeito pelas pessoas, a empatia e a proximidade com os times são características do meu estilo de liderança”, destaca.
Receber uma homenagem nos 30 anos da Consumidor Moderno foi um momento especial para Fernando Yunes. Para ele, o reconhecimento é um reflexo do trabalho conjunto de toda a equipe do Mercado Livre. “É um orgulho enorme receber essa homenagem. Vejo isso como um prêmio não só para mim, mas para todas as equipes que trabalham comigo e que permitiram que continuássemos elevando o nível de serviço para os consumidores”, finaliza.
