As marcas deixaram de ser apenas fornecedoras de produtos e passaram a ser criadoras de experiências e conexões. O consumidor atual busca mais do que uma simples compra: quer entender a essência da marca, se identificar com seus valores e fazer parte de uma história. Esse movimento tem transformado o papel das empresas, que agora precisam inovar constantemente para manter essa conexão viva. No CONAREC 2024, o maior evento de Customer Experience do mundo, este tema será explorado no painel “Como as marcas brasileiras criam conexões com os consumidores?”, apresentado por Caito Maia, CEO da Chilli Beans.
Na Chilli Beans, a inovação está no DNA. A marca tem acompanhado as tendências globais e buscado novas formas de surpreender e criar laços com seus clientes. Essa dedicação resulta em produtos que contam histórias e em uma experiência de compra que vai além do comum. “Quando lançamos uma collab ou um produto com design inusitado, nossos clientes se conectam de uma maneira muito mais intensa com a marca. Isso torna a experiência de compra mais divertida e memorável”, destaca Caito.
Recentemente, a marca deu um passo além com o projeto “Chilli Além de Chilli“, que surgiu da vontade de expandir horizontes e oferecer um lifestyle completo. A ideia era ir além dos óculos escuros, oferecendo produtos que refletissem o espírito ousado da marca em outros territórios, como drinks e áudio. Com parceiros especializados, a Chilli Beans conseguiu licenciar sua marca para novos segmentos. “É importante esclarecer que não perdemos o foco, continuamos sendo uma marca de óculos escuros. Mas demos a oportunidade do consumidor encontrar a marca em novos lugares como supermercados, magazines e baladas”, explica.
Brasilidade para o exterior
A presença global da Chilli Beans é um reflexo de sua capacidade de se adaptar a diferentes mercados e culturas, levando seu espírito inovador para além das fronteiras brasileiras. Ao expandir para outros países, a marca enfrenta o desafio de compreender e respeitar as diferentes culturas e comportamentos dos consumidores locais. No entanto, mesmo com essas diferenças, a Chilli Beans se esforça para incorporar um pouco de brasilidade em cada uma de suas lojas internacionais.
Caito destaca que, apesar das nuances culturais, o Brasil se destaca em termos de Customer Experience (CX). “O consumidor brasileiro é único. Somos calorosos, gostamos de interação e de nos sentir especiais. Em termos de CX, o Brasil está muito avançado, sim. Temos um mercado dinâmico, e isso força as empresas a serem cada vez mais criativas e inovadoras”. Ele observa que, em outros países, o comportamento do consumidor pode ser mais reservado, mas a Chilli Beans faz questão de levar a energia e a autenticidade brasileiras para todas as suas operações internacionais.
Varejo self-service e personalização da experiência
A pandemia acelerou uma série de mudanças no varejo, e a personalização ganhou atenção na experiência do cliente. A Chilli Beans, por exemplo, tem investido pesado em tecnologia para personalizar a jornada do cliente, tanto online quanto nas lojas físicas. Desde recomendações de produtos até provadores virtuais, a marca quer garantir que cada interação seja única, refletindo a autenticidade que é sua marca registrada. “Queremos que cada ponto de contato com a marca seja uma experiência única e autêntica, refletindo a nossa essência”, destaca Caito.
O conselho final é claro: coloque o cliente no centro de tudo. Entenda quem é seu público, escute suas necessidades e crie experiências que vão além das expectativas. Invista em inovação e tecnologia, mas sem perder o toque humano que faz toda a diferença. “Seja autêntico”, Caito aconselha. “O cliente percebe quando uma marca é verdadeira e se conecta muito mais com ela”.
CONAREC 2024
O case da Chilli Beans, que leva inovação à Experiência do Cliente, tem tudo a ver com o CONAREC, o maior evento de CX do mundo! Por lá, os participantes terão acesso a profissionais, lideranças, especialistas e CEOs que estarão nos dias 10 e 11 de setembro, em São Paulo, para compartilhar conhecimentos, desafios e soluções para impulsionar o mercado de experiência do consumidor brasileiro.
Com a chegada da Inteligência Artificial generativa, que está revolucionando todos os setores, o desafio se torna ainda maior. Venha para uma imersão de conteúdo e ajude a construir o CX do futuro.
O CONAREC 2024 será realizado nos dias 10 e 11 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Confira as novidades e participantes confirmados no site: CONAREC 2024.
