A Azul, uma das principais companhias aéreas brasileiras, anunciou o lançamento do AzulGPT, uma nova plataforma de Inteligência Artificial (IA) generativa. Funcionando como um verdadeiro copiloto, a ferramenta permite que as pessoas tenham mais tempo livre para se dedicar a atividades estratégicas e criativas.
Felipe Starling, diretor de TI da Azul, afirma que o novo sistema já acelerou os processos da companhia. “Com pouco tempo em funcionamento, já recebemos feedbacks positivos de áreas internas que aceleraram seus processos. Análises de feedbacks e NPS de clientes, que antes exigiam semanas para serem categorizadas, agora são feitas em minutos”.
A IA generativa é capaz de automatizar, aproximadamente, 40% do tempo dedicado a trabalhos de gestão; 36% dedicado a pesquisas; e 29% dedicado ao Customer Service, de acordo com pesquisa da consultoria Bain & Company. Dessa forma, os profissionais ganham mais tempo para focar em atividades de inovação responsáveis por evoluir a experiência do cliente.
“Somos uma das primeiras companhias aéreas a adotar esse sistema no Brasil, demonstrando nosso DNA de inovação e compromisso com iniciativas que tornam a operação mais eficiente, além do cuidado do ponto de vista da proteção de dados corporativos”, pontua Felipe Starling.
O que é o AzulGPT?
No dia a dia, o AzulGPT tem contribuído para a integração e compartilhamento de informações entre tripulantes, como são chamados todos que atuam na Azul, de diferentes bases. A plataforma tem ajudado a esclarecer dúvidas sobre programas e eventos de maneira mais rápida. Além disso, tem sido importante para a construção de materiais, campanhas e formulários, reduzindo o tempo dedicado a essas tarefas em até três dias.
AzulGPT foi desenvolvido usando o Microsoft Azure OpenAI Service em conjunto com a Avanade, empresa de fornecimento de serviços de tecnologia para indústria no ecossistema da Microsoft, e tem o foco na segurança e privacidade, assegurando que todos os dados sejam tratados em conformidade da empresa, protegendo os dados contra acessos não autorizados e violações.
“A IA aliada à produtividade funciona como um copiloto para o trabalho e permite que as pessoas tenham tempo livre para se dedicar ao trabalho estratégico”, afirma Roberto Sória vice-presidente de Customer Success na Microsoft Brasil. “A solução desenvolvida pela Azul além de gerar impacto positivo na realização de atividades, roda em um ambiente fechado da companhia no ambiente do Microsoft Azure e cumpre requisitos de conformidade, proteção e segurança”.
