Quando o assunto é Customer Experience, uma das premissas básicas é saber escutar o cliente. Na moda, nem todo mundo gosta de ficar experimentando roupas e mais roupas na loja física. Mas como resolver esse problema que atinge consumidores de diferentes gêneros e gerações? Foi respondendo a essa dor que a Aramis Inc., marca consolidada no varejo de moda masculina há quase 30 anos, identificou que muitos homens ainda têm resistência em provar roupas ao ir a uma loja. Mas como resolver essa dor e tornar a experiência de compra mais fluida e positiva?
Em parceria com a startup Doris, a marca criou um provador virtual inteligente que facilita a experimentação das peças pelos clientes. “O importante é sempre nos mantermos atentos às necessidades do negócio e dos nossos clientes, evitando adotar uma tecnologia apenas por estar ‘em alta’, mas buscando entender como ela pode resolver problemas já existentes”, afirma Guilherme Farinelli, diretor-executivo de Vendas e Canais da Aramis Inc.
Como funciona o provador virtual?
O funcionamento do provador virtual é simples e intuitivo. A tecnologia captura a imagem do cliente em 360 graus e cria um avatar digital. Ele pode experimentar peças em diferentes tamanhos e cores, tudo isso sem filas ou necessidade de provar fisicamente. O sistema está disponível tanto na loja física da Aramis no MorumbiShopping, em São Paulo, quanto no e-commerce.
No ambiente digital, a versão mobile da ferramenta permite que os clientes visualizem as roupas no próprio corpo a partir de uma foto. Basta acessar o item desejado, clicar no botão “Prove em Você” e seguir as instruções para ver o caimento da peça antes de finalizar a compra.
“A Aramis Inc tem a inovação como um de seus principais pilares e estamos sempre em busca de novas tecnologias e ferramentas que façam sentido para nosso negócio e clientes”, reforça Farinelli.
IA e o futuro do varejo de moda
Até 2028, segundo análise da McKinsey, a IA, especialmente a generativa, deverá contribuir com pelo menos US$ 150 bilhões, chegando talvez a $275 bilhões, para os lucros operacionais dos setores de vestuário, moda e artigos de luxo. Nesse sentido, além do provador virtual, a Aramis investe em outras frentes tecnológicas para otimizar sua operação.
A parceria com a startup Onebeat, por exemplo, utiliza IA para a gestão inteligente de estoques. A tecnologia analisa padrões de consumo e sugere estratégias para otimizar a distribuição das peças nas lojas, reduzindo estoques em 20%, aumentando o giro de produtos em 60% e elevando as vendas em 12%.
“Atualmente, temos priorizado adotar a IA a partir de testes para entender a melhor maneira de integrar essas iniciativas tecnológicas ao nosso negócio, como fizemos com o provador virtual, em linha com a maior personalização do processo de compra”, destaca Farinelli.
Outro uso da IA na Aramis envolve modelos preditivos que ajudam a empresa a identificar os melhores locais para abertura de novas lojas. O sistema analisa variáveis como fluxo de pessoas, perfil do público e potencial de vendas, permitindo uma expansão mais planejada e eficiente.
O poder da hiperpersonalização
Para Farinelli, a maior tendência no varejo – e não apenas na moda – é a hiperpersonalização. O uso de IA possibilita um atendimento cada vez mais customizado, com recomendações precisas para cada perfil de consumidor.
“Além da IA, a realidade aumentada e a realidade virtual também estão mudando a forma como consumimos, trazendo novas camadas para a jornada de compra que antes não existiam”, ressalta o executivo.
