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Sob debate, a defesa coletiva dos consumidores precisa ser protegida

Sob debate, a defesa coletiva dos consumidores precisa ser protegida

A defesa coletiva dos direitos da sociedade pode ser melhorada, mas não colocada em risco. Ela já está incorporada na nossa cidadania

Sabiamente, 30 anos atrás constou do próprio texto do Código de Defesa do Consumidor um dispositivo dando um prazo de 180 dias para sua entrada em vigor. Neste período, ficou rodando uma pergunta: o CDC vai pegar ou não? Pergunta estranha que atesta nosso descompromisso com as leis e as instituições. Havia o receio de o CDC ser mais uma lei rapidamente esquecida. Não foi isso que aconteceu, pois o CDC se tornou uma lei usada por todos. Mas, passados 30 anos, esta conquista está em risco.

Saiba qual o cenário atual e porque a defesa coletiva dos consumidores está sob debate e precisa ser protegida em artigo de Marcelo Sodré publicado na revista digital Consumidor Moderno.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
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publicados nesta revista, salvo expresso
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