De acordo com o conferencista e fundador da Empreenda, César Souza, o atendimento é o ?calcanhar de Aquiles? do varejo. Investir no capital humano, criar um clima adequado na empresa, gerando integração entre as equipes com foco total no cliente, são passos importantes para alcançar a eficiência operacional e consequentemente aumentar a lucratividade. ?Não é estratégia que vira o jogo, é a execução da estratégia que traz resultados?, afirmou o conferencista.
Veja abaixo 5 dicas de Souza para realizar uma gestão adequada de pessoas, deixar seu consumidor satisfeito com seu serviço e aumentar resulados:
1 Traduzir metas e resultados em propósito e significado
Metas e resultados são importantes, mas não o suficiente. As pessoas não estão em busca de empregos, mas de significados para a vida. O varejista precisa mobilizar as pessoas e fazer com que elas se sintam pertencendo à organização e sintam orgulho por isso.
2 Mobilizar equipes
Mobilize suas equipes com comportamento correto e não só com só com processos de sistema. É preciso ter atitude de integração. Não importa o tamanho da empresa, o colaborador precisa ter consciência da importância do trabalho dele e de toda a equipe.
3 Respirar o cliente
Mais do que ter foco no cliente. É preciso que o cliente ?faça parte da corrente sanguínea da empresa?. O cliente é um alvo móvel, não se deve acreditar que conhece o comportamento dele, porque ele muda constantemente. Buscar conhecimento sobre o cliente possibilita a adequação do seu negócio às expectativas e necessidades do seu consumidor.
4 Valorizar o intangível
O varejista foi educado para valorizar capital, equipamento, tecnologia, estoque, processo, produto e ponto de venda, mas o mundo mudou e agora isso é o básico. Hoje, o que ganha o jogo é a gestão dos intangíveis. O emocional, a cultura, inovação, marca, reputação, capital intelectual, a confiança, relacionamento, etc. Seja transparente, flexível e personalize seu serviço. Isso vale tanto para o consumidor quanto para o colaborador. Sem isso você perde a equipe também.
5 Inovação
Pensar em motivos que tragam a equipe para a sua empresa e faça ela dar o seu melhor. ?Pense fora da caixa? para a gestão de pessoas. Traga inovação que agregue valor. Marketing, recursos humanos e clientes devem andar de mãos dadas. Esses são os pilares de equilíbrio das empresas.
As inscrições para o prêmio Melhores Empresas para Trabalhar GPTW NOVAREJO 2015 já estão abertas no site do Great Place To Work. As varejistas que quiserem participar da próxima edição devem responder a pesquisa online e entregar o culture audit até 30 de junho. Aqueles que quiserem responder a pesquisa via papel, devem fazê-lo até 30 de maio. Não deixe de participar e mostrar para o mercado que sua empresa é uma das melhores em gestão de pessoas!
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